Ufone发布《商业行为准则》，承诺以透明方式告知产品、资费、套餐及服务条款，并依据巴基斯坦电信消费者保护规则处理用户投诉。准则涵盖广告沟通、账单与资费、号码管理、网络质量、隐私保护、服务故障和反垃圾信息措施，强调用户应能通过热线、服务中心、书面渠道、社交媒体和网页聊天等多种方式获得协助。
用户可通过Ufone号码拨打333，或使用其他网络拨打033-11-333-100联系客户服务；公司还设有49个销售及服务中心和300多个零售网点。每次投诉会生成唯一投诉编号，用户可据此追踪处理进度。不同事项设有明确处理时限，例如增值服务或套餐投诉通常为1个工作日，欺诈或非法行为投诉为1日，账单问题为7日，退款为15日，垃圾信息9000举报则应在48小时内处理。
在反垃圾通信方面，Ufone表示已按PTA规则建立“请勿来电登记册”（DNCR），并采取措施管理电话营销、未经请求通信、欺诈信息和服务滥用。用户可通过9000举报垃圾信息；对DNCR、增值服务和订阅问题的咨询，Ufone承诺在12小时内处理。企业若通过Ufone网络发送商业信息，应遵守DNCR筛查、用户同意和退订管理要求。
Ufone还说明，预付费号码连续180天不活跃时，用户会先收到通知和合理恢复期限，之后号码才可能被断开并重新分配。用户遗失SIM卡时，可通过客服或服务中心申请临时停机；恢复号码需完成相应身份核验。号码生命周期规则旨在提高号码资源利用率，同时减少用户因不知情停机而失去重要账号绑定号码的风险。
在网络质量方面，Ufone列出短信成功率应高于99%、端到端SMS投递时间不超过12秒等服务目标。计划性维护一般安排在非高峰时段，并通过SMS等方式提前通知用户；发生故障后，公司承诺优先恢复服务，并在适用情况下提供余额、通话、SMS或流量补偿。
