Virgin Media O2 对外公布反诈业务新里程碑，其与 Hiya 合作推出的免费 AI 来电防护服务 Call Defence，累计标记超 10 亿条疑似诈骗及骚扰电话。该服务可以在用户接听前完成风险预警，显著降低用户受骗概率，同时该运营商此前已经实现累计拦截 10 亿条诈骗短信。
Call Defence 于 2024 年 11 月上线，依托自适应 AI 技术，对未知号码开展实时多维度行为分析，识别骚扰与诈骗来电，在手机屏幕弹出风险提示，同时直接拦截已知诈骗号码。目前每月标记可疑来电约 7000 万条；被标记为疑似诈骗的来电，用户接听率下降 42%，通话时长缩减 89%，防护效果明确。
根据运营商与 Hiya 联合统计，2026 年初高频被仿冒对象依次为亚马逊、英国税务海关总署 HMRC、银行机构、VISA 支付服务商以及保险公司。诈骗分子通过冒充上述机构，以订单异常、欠税、账户安全、保单问题等借口，骗取用户账号、银行卡等敏感个人信息。
运营商反欺诈总监 Murray Mackenzie 表示，该成果是反诈工作的重要进展。诈骗分子不断迭代作案手法，甚至利用新技术行骗，呼吁公众保持警惕，遇到可疑来电、短信，通过 7726 渠道免费举报；用户上报的线索会反哺系统，持续优化识别拦截能力。
