智利消费者服务局 SERNAC 于 2026 年 5 月 25 日向电信副秘书处 SUBTEL 正式发公函，启动跨部门联合督查，重点核查市场上 A2P 业务混用、错用 600、809 专属号段的各类违规行为，该事件体现智利电信监管与消费者保护监管的协同执法机制。
SERNAC 在调查中发现两类突出问题：一是不少商业主体没有遵照 SUBTEL 规定区分号段，将营销类消息错误使用 600 通知号段下发；二是部分运营商设备默认开启对 809 号段的屏蔽机制，造成合规的 809 营销通信也被拦截，影响携号转网用户正常接收外部企业消息，该情形同时牵涉号码携带、公平竞争、个人数据保护多项议题。
SERNAC 在公函中向 SUBTEL 问询是否已启动相关调查、评估行为法律后果、是否对涉事企业采取处置措施。SERNAC 表示，收到 SUBTEL 反馈材料后，将评估是否同时启动个体或集体维权程序。一旦确认违规，涉事 A2P 服务商、运营商会同时触发两套处罚：SUBTEL 电信监管的行政处罚，叠加《消费者保护法》项下罚款。
该督查覆盖全部 A2P 聚合商、通道批发商与运营商，强制要求企业严格隔离 600 通知、809 营销两套链路。需要注意，600/809 制度目的不是禁止商业呼叫，而是实现消息来源可识别，方便消费者分辨授权通知与营销外呼。
