智利经济部联合 SERNAC(国家消费者服务局)于 2019 年 5 月推出新版 “No Molestar(请勿打扰)” 反广告骚扰平台,用于统一处理消费者拒绝营销短信、电话、推送的申请,对包括 A2P 营销通信在内的商业消息设置强制处理时限与罚则,是智利反垃圾营销通信的重要实操系统。
该平台核心硬性规则:消费者提交拒绝接收广告的申请后,企业必须在24 个工作小时内停止向该用户推送广告类短信、语音、邮件、WhatsApp 消息;系统支持用户按渠道单独屏蔽,也可随时撤销屏蔽申请。平台会自动将屏蔽请求推送到企业在线后台,企业需要回传已做屏蔽处理的回执记录。
拒不执行该规则的企业,SERNAC 有权开展稽查、向法院提起诉讼;违规企业对每名受害消费者最高可处 300 UTM(约 1400 万智利比索)的罚款。该平台不免除企业依据《消费者保护法》自行提供退订通道的法定义务。统计显示,早期绝大多数投诉集中在电信、金融、保险、零售行业,Claro、Movistar、Entel 等运营商是收到屏蔽申请最多的主体。
该系统与 SUBTEL 600/809 号段规则联动,所有 A2P 聚合商、SP 服务商都必须对接 “No Molestar” 黑名单,自动拦截名单内号码的营销消息。催收通知等非广告类业务不受该平台屏蔽规则约束。
