MTS“营销者”平台支持企业接收客户发送的入站SMS。企业需先创建并注册发送方名称，客户、员工或问卷受访者即可向该名称回复短信；企业可在平台个人账户中查看回复，也可通过API将入站信息接入自有CRM、客服系统或业务应用，实现自动处理和双向互动。
发送方名称是企业在客户手机上显示的文字身份标识。若企业希望接收客户回复，发送方名称必须具备入站SMS功能；并非所有单向营销或通知名称都默认支持回复。企业需要在平台中创建对应名称，提交审核资料，并按照MTS的技术和内容规则完成设置。
入站SMS可用于多种业务场景。例如，用户可回复确认预约、填写简短问卷、申请回电、提交服务反馈、回复关键词领取资料，或与客服机器人完成初步互动。相比仅发送网页链接的单向SMS，双向短信对不便使用移动互联网或不愿安装App的用户更友好，但企业也需要建立及时回复、敏感词识别和人工转接机制。
通过API接入后，企业可以让客户回复自动进入工单、CRM标签、订单系统或风控流程。例如，物流公司可接收“确认”或“改期”回复，零售企业可收集满意度反馈，客服团队可根据关键词自动生成任务。企业应设置访问权限、数据保存期限和日志审计，避免客户手机号、投诉内容或身份信息被不必要地暴露。
企业使用入站SMS时仍需遵守个人信息和反垃圾信息要求。发送营销信息前应取得客户授权；客户回复后，不得将号码自动视为同意接收所有后续广告。企业还应明确告知用户回复可能产生的运营商费用，并避免要求用户通过SMS发送密码、银行卡数据或一次性验证码。
