2025年7月22日,南非无线应用服务提供商协会(WASPA)启用《行为准则》17.14版,进一步统一移动内容、订阅、批量短信、直接营销及投诉处理规则。新版重点延长关键业务记录的保存期限,并延续快速警示处理机制,要求会员在收到WASPA合规通知后迅速整改,从而加强消费者保护和行业自律。
17.14版将多类记录保存期限统一延长至五年,涉及服务记录、临时交易、订阅确认、正式投诉及申诉程序等。会员在处理投诉时,应能够提供客户交互日志、营销材料、订阅授权及退订记录。对于短信营销和批量消息,服务商必须提供有效退订机制;在技术可行时,用户可回复“STOP”退订,“END”“CANCEL”“UNSUBSCRIBE”或“QUIT”等指令也应得到同等处理。
准则继续规定,企业不得向已经退订或登记于WASPA“请勿联系”名录的用户发送直接营销信息,但不应因此一并拦截交易通知等非营销消息。营销信息还须披露发送主体及停止通信的联系方式,服务商应在被要求时证明联系人资料来源和用户同意。
WASPA早在2017年4月20日发布的“Heads Up”公告中介绍了快速合规机制。该机制现已延续至17.14版:WASPA可直接向相关会员发出问题通知,会员须在两个工作日内回应;若整改充分,事项可以结案,否则可能获得额外整改期限或转入正式投诉程序。对A2P聚合商而言,这意味着营销客户准入、授权留存、退订指令识别和投诉响应均需形成可审计流程,违规流量可能被要求暂停或整改。
