T2面向企业和个体工商户提供“批量及自动呼叫”服务,帮助客户在遵守俄罗斯通信法规的前提下开展客服回访、预约提醒、物流通知、欠费提示及其他电话触达活动。该服务覆盖由人工、办公电话系统、虚拟PBX、SIP设备或自动化系统发起的大量呼叫,重点在于建立合法同意、号码标识和运营商拦截机制,减少用户受到未经许可的骚扰电话。
俄罗斯第41-FZ号联邦法于2025年4月1日通过,并自2025年9月1日起对批量和自动呼叫提出新要求。企业和个体工商户若要向用户进行批量拨打,必须事先取得用户明确、知情的同意。企业不能仅依赖模糊的服务条款、默认勾选或第三方来源不明的号码名单开展自动外呼,而应能够在必要时证明用户曾同意接收有关电话。
T2将“批量呼叫”定义为在一定期间内以特定频率发起的多次或自动化电话,无论是否有人参与拨打均可能适用相关规则。企业使用自动语音通知、云呼叫中心、SIP系统或PBX进行集中拨号时,应将用户授权、号码来源、呼叫目的、话术和退订要求纳入管理流程。服务定价为每次向T2号码发起呼叫收取0.30卢布,具体商务接入需由企业申请办理。
用户也享有拒绝接收批量和自动呼叫的权利。T2用户可携带身份证前往营业厅,或通过客服聊天提交拒收申请;申请后的下一个日历日,运营商将开始阻止识别为批量呼叫的电话。紧急服务、政府机关、灾害信息及与用户现有合同直接相关的通信不属于该限制范围。
T2提醒,电话营销者可能通过改变呼叫频率、技术路线或号码规避识别,因此用户在开启拒收后仍可能偶尔收到可疑批量来电。企业应避免尝试绕过拦截机制,否则可能导致号码限制、投诉、监管风险和客户信任损失。
