美国联邦通信委员会 FCC 于 9 月 30 日表决通过 TCPA（电话消费者保护法）新规，修改自动外呼、机器人短信的用户退订规则，允许企业指定专属的用户撤回营销许可的途径。
旧规则自 2015 年起执行，要求企业接受用户任何合理方式发起的退订，客服口头、普通邮件等各类渠道的退订请求都要处理。企业反馈该标准合规成本高、容易引发诉讼纠纷。新规则给出三类合规的专属退订方式：通话中按键式自动退订、使用以下任何标准化词语（“stop,” “quit,” “end,” “revoke,” “opt out,” “cancel,” “unsubscribe”）、企业指定的网站或联系电话。企业只要在每一通呼叫、每一条短信里醒目写明退订方式，就可以不用受理其他渠道发来的退订申请；如果企业没有指定专属渠道，则依然沿用旧的 “任何合理方式” 标准。
新规同时区分消息类型：营销类消息退订即代表全部营销渠道退订；账单提醒等通知类短信，用户退订仅对该类消息生效，不会屏蔽风控预警等其他通知。退订申请仍需要在10 个工作日内处理完毕。该规则在《联邦公报》发布 30 天后正式生效，废止原定 2027 年 1 月实施的 “一键全部退订” 要求。
