Местный суперапп Вьетнама Zalo за более чем десятилетие конкуренции обошёл множество зарубежных коммуникационных сервисов и получил очень высокий охват среди вьетнамских интернет-пользователей. Согласно нормативам MIC Вьетнама, стандартные A2P SMS поддерживают только одностороннюю отправку. Компании обычно используют комбинацию каналов: «сначала Zalo, SMS как резерв» для ведения бизнеса.
У Zalo около 77–80 млн ежемесячных активных пользователей, ежедневно отправляется примерно 2 млрд сообщений, охват аудитории составляет 79–87 %. Для сравнения, охват WhatsApp в стране всего 4–6 %, он почти не подходит для работы с обычными местными пользователями. Через официальные аккаунты Zalo OA и API сервиса уведомлений ZNS компании организовывают двустороннее взаимодействие: коды проверки, напоминания о заказах, поддержку клиентов. Формат сообщений богаче, чем у обычных SMS, но у ZNS есть месячные квоты, поэтому перед запуском нужно планировать нагрузку.
Под контролем MIC и ABEI стандартные вьетнамские A2P SMS не позволяют пользователям отвечать. Также обязательно отображение зарегистрированного буквенно-цифрового брендового Sender-ID в тексте; регистрация Sender-ID занимает около пяти недель. Поэтому SMS используется только как резервный канал для важных оповещений и проверочных кодов для тех, кто не пользуется Zalo или имеет плохую связь. Многие государственные ведомства тоже открыли официальные аккаунты Zalo для приёма обращений граждан, укрепляя статус платформы как коммерческого и государственного канала связи. Компаниям, выходящим на рынок Вьетнама, нельзя копировать европейско-американскую модель с приоритетом WhatsApp; нужно адаптироваться к локальной экосистеме Zalo и дополнять её SMS для охвата всех слоёв населения.
