Два крупнейших бразильских оператора Claro и Vivo вместе развивают сервис расширенных сообщений RCS, но их стратегии внедрения сильно различаются. RCS будет выступать дополнительным каналом к традиционным A2P‑SMS для обработки части маркетингового трафика и трафика корпоративного управления взаимоотношениями с клиентами, но в краткосрочной перспективе полностью заменить SMS он не сможет.
Vivo сделала RCS основным каналом для отправки рекламных сообщений абонентам и получила лучшие показатели взаимодействия пользователей. Андерсон Фонтес, координатор A2P-сообщений Vivo, рассказывает, что оператор модернизирует RCS: добавляет поддержку длинных текстов, PDF и мультимедиа для корпоративных CRM. Компания отслеживает обратную связь рынка и постепенно развивает коммерческий потенциал RCS органическим путём.
Claro выбрала более осторожную поэтапную миграцию. Оператор постоянно анализирует рабочие показатели, выбирает сценарии с лучшей эффективностью RCS и завершил интеграцию с поисковой экосистемой Google. Claro также отмечает, что низкая проникновенность P2P RCS, привычка компаний работать через WhatsApp и слабая осведомлённость о RCS — основные барьеры продвижения.
Оба оператора сходятся во мнении, что RCS и SMS будут сосуществовать долгие годы. Операторы будут переносить отдельные сценарии на RCS, сохраняя при этом каналы SMS. RCS будут внедрять в первую очередь там, где SMS показывают слабый результат. Оптовые API открыты для агрегаторов, и это постепенно перераспределит часть маркетингового трафика с классических A2P‑SMS.
