В отчете Infobip «Тенденции мгновенных сообщений» проанализировано более 530 млрд взаимодействий между компаниями и потребителями за 2024 год, отмечен активный рост диалоговой мессенджер-коммуникации в Таиланде. В отчете указано, что использование RCS и Apple Messages for Business в Азиатско-Тихоокеанском регионе выросло на 102 % и 90 % соответственно. В Таиланде использование WhatsApp выросло на 208 %, LINE — на 29 %, голосовая и видеосвязь — на 89 %, а мгновенные сообщения в транспортно-логистической отрасли — на 38 %.
В октябре 2025 года NBTC Таиланда обязала операторов добавлять предупреждающие метки к международным SMS и ввести предварительную регистрацию идентификаторов отправителей. Одновременно данные Infobip показывают рост использования WhatsApp в Таиланде на 208 % за 2024 год, LINE — на 29 %; диалоговые сообщения становятся основным каналом взаимодействия тайских компаний с потребителями.
Отчет глобальной облачной коммуникационной платформы Infobip проанализировал более 530 млрд контактов между бизнесом и пользователями за 2024 год и показал значительный рост диалоговой мессенджер-коммуникации в Таиланде. В АТР распространение Rich Communication Services (RCS) и Apple Messages for Business увеличилось на 102 % и 90 %. В Таиланде WhatsApp вырос на 208 %, LINE — на 29 %, голосовая и видеосвязь — на 89 %, мессенджеры в транспорте и логистике — на 38 %.
Предпочтение тайских потребителей мессенджерам совпадает с бурным ростом социальной коммерции страны, объем которой к 2025 году достигнет 2,55 млрд долларов. Экарат Нганди, руководитель новых направлений Infobip АТР, отмечает, что рост диалоговой коммуникации — это не просто тренд, а трансформация способа взаимодействия людей с бизнесом. Мобильная проникновение в Таиланде составляет 139 % от численности населения. Пользователи активно используют мессенджеры в повседневной жизни, включая общение с брендами. Для компаний формирование присутствия и эффективной коммуникационной стратегии на этих платформах является ключом к охвату тайских потребителей и построению долгосрочных отношений.
Одновременно Национальная комиссия по радиовещанию и телекоммуникациям Таиланда (NBTC) с октября 2025 года ввела строгий контроль над A2P SMS. Операторы должны разделять и регистрировать отправителей A2P как местных или зарубежных, добавлять предупреждения на входящие международные SMS и использовать межсетевые экраны для реального времени сканирования опасного контента. Каждый день операторы блокируют более миллиона мошеннических SMS. Новые правила требуют использовать только предварительно зарегистрированные ID отправителей для всех A2P SMS. Стандартные A2P-каналы поддерживают только одностороннюю отправку (без ответов), время рассылки ограничено местным временем Таиланда 09:00–21:00.
В таких условиях маркетинг, опирающийся исключительно на SMS, дает слабый эффект в Таиланде. Компании, работающие с местными тайскими покупателями, должны делать ставку на LINE, а предприятия для иностранных туристов — на WhatsApp. SMS стоит рассматривать как надежный резервный канал для OTP-кодов, подтверждений бронирования и других важных транзакционных уведомлений. Кроме того, Закон Таиланда о защите персональных данных (PDPA) полностью вступил в силу в июне 2022 года. Для маркетинговых сообщений требуется явное согласие пользователя; мобильные номера признаются персональными данными по PDPA. Компании должны обеспечивать соответствие документации о согласии и обработки данных закону. Компании, делающие упор на персонализированное, плавное и интерактивное взаимодействие, получат конкурентное преимущество в быстро развивающейся цифровой среде Таиланда.
