В марте 2026 года Апелляционный суд Сантьяго вынес обязательный судебный прецедент. Пользователь зарегистрировался на платформе SERNAC «No Molestar» для отказа от маркетинговых рассылок, но оператор WOM продолжал отправлять ему рекламные A2P‑SMS. Ссылкой на статью 28B Закона о защите прав потребителей Ley 19.496 суд наложил на WOM штраф в размере 50 UTM и закрепил юридические обязанности по обработке чёрного списка для всех поставщиков A2P‑услуг.
Факты дела: 25 мая 2022 года потребитель подал через платформу «No Molestar» заявку на полную блокировку коммерческих сообщений. Система WOM сообщила об успешной блокировке, но в последующие недели пользователь продолжал получать рекламные A2P‑SMS с предложениями пополнения счёта и тарифными акциями оператора. Потребитель направил жалобу в SERNAC, ведомство возбудило дело о нарушении закона о защите потребителей. После решения первой инстанции дело поступило в апелляцию. Четырнадцатая палата Апелляционного суда Сантьяго изучила доказательства в виде SMS‑сообщений и подтвердила, что WOM не исполнила обязанность блокировки, допустив нарушение статей 23 и 28B Ley 19.496。
Отраслевые рабочие нормы по прецеденту: Все мобильные операторы, A2P‑агрегаторы и SP‑поставщики обязаны выполнять автоматические запросы к базе чёрного списка SERNAC «No Molestar». После получения запроса на блокировку номер должен быть исключён из списков рассылки коммерческих SMS‑сообщений за 24 рабочих дня; одного ручного постфактум‑обработки недостаточно. При невыполнении требований SERNAC вправе подавать иски в суд, компания‑нарушитель несёт расходы по штрафам и всему судебному производству.
Данный прецедент распространяется на весь чилийский сектор A2P. Даже маркетинговые SMS‑сообщения, отправляемые с разрешённого номерного диапазона 809, должны фильтровать номера из реестра «No Molestar».В марте 2026 года Апелляционный суд Сантьяго вынес обязательный судебный прецедент. Пользователь зарегистрировался на платформе SERNAC «No Molestar» для отказа от маркетинговых рассылок, но оператор WOM продолжал отправлять ему рекламные A2P‑SMS. Ссылкой на статью 28B Закона о защите прав потребителей Ley 19.496 суд наложил на WOM штраф в размере 50 UTM и закрепил юридические обязанности по обработке чёрного списка для всех поставщиков A2P‑услуг.
