5 февраля 2026 года чилийский орган SERNAC подал коллективный иск против Scotiabank по факту навязчивого взыскания задолженностей и достиг судебного мирового соглашения. Дело стало важным прецедентом для регулирования голосовых A2P‑услуг по взысканию долгов, в нём определены недельные ограничения по количеству звонков и сообщений должникам. Нормы обязательны для всех A2P‑поставщиков услуг по взысканию и оптовых поставщиков каналов.
В ходе проверок финансового сектора SERNAC выявил многочисленные нарушения Закона о защите потребителей со стороны Scotiabank: чрезмерно частые звонки при взыскании долгов, неправомерное взимание комиссий за взыскание, несправедливые условия договоров. Многие должники страдали от избыточных исходящих вызовов. Суд утвердил соглашение: банк должен выплатить компенсацию свыше 1 млрд чилийских песо 61 546 пострадавшим потребителям, а также штраф в размере 100 UTM в государственный бюджет. Также требуется полностью пересмотреть процессы взыскания и шаблоны разговорных скриптов исходящих звонков.
Прецедент закрепляет обязательные рабочие стандарты для A2P‑взыскания. Для просрочивших должников: не более одного телефонного звонка в неделю и до двух удалённых сообщений (SMS, электронная почта, мессенджеры); между двумя однотипными сообщениями должно проходить минимум два дня. Коллекторские звонки должны осуществляться с отслеживаемых реальных номеров, ведётся запись разговоров; имитация судебных документов категорически запрещена. Лимиты частоты распространяются не только на банки, но и на сторонние коллекторские агентства и оптовых поставщиков A2P‑голоса и SMS.
Компенсации выплачиваются путём зачёта долга, банковского перевода или электронного векселя в зависимости от финансового положения каждого пользователя. Весь процесс выплат контролируется внешним аудитом. Аналогичный коллективный иск против банка Itaú всё ещё находится на рассмотрении суда. Дело демонстрирует готовность SERNAC использовать коллективные иски против массовых навязчивых сообщений по взысканию долгов. A2P‑поставщики должны встроить жёсткие системные ограничения частоты рассылок.
