7 августа 2026 года у второго по величине мобильного оператора Кении Airtel Kenya произошел масштабный сбой сети: на экранах телефонов большого числа абонентов отображались надписи «Нет сигнала» или «Только экстренные вызовы», что привело к полному прекращению работы голосовых вызовов, SMS и мобильного интернета. Количество жалоб начало резко расти примерно в 11:00 и достигло пика в 13:00. Airtel не опубликовала никаких официальных объяснений по произошедшему в этот день инциденту.
Этот сбой сети нанес особенно сильный удар экосистеме A2P SMS. Доля Airtel на рынке SMS Кении составляет около 8,4%, и многочасовой масштабный сбой означает, что огромное количество корпоративных SMS, работающих на сети Airtel — включая OTP-коды верификации, оповещения о транзакциях, уведомления о логистике и другие — не могут быть доставлены пользователям. Для компаний и пользователей, которые полагаются на SMS при прохождении таких ключевых этапов, как верификация личности и подтверждение платежей, это может повлечь за собой цепные последствия: невозможность войти в учетную запись, завершить транзакцию, пропустить важные уведомления и другие проблемы.
Один из премиум-пользователей Airtel Premier подробно описал случившееся: на экране телефона отображалась надпись «Только экстренные вызовы», нельзя было ни позвонить, ни принять входящий вызов, ни отправить SMS, ни использовать мобильный интернет. Когда пользователь вошел в приложение Airtel через Wi-Fi, поначалу ему была видна сумма баланса, но затем раздел Airtel Money начал выдавать сообщения об ошибке. Поскольку резервный способ проверки средств *334# также требует наличия сетевого сигнала, пользователь оказался в ситуации, когда «деньги есть, но снять их нельзя». Пользователь также отметил, что это уже второй раз, когда он сталкивается с такой же проблемой — в марте 2017 года с этой же SIM-картой внезапно пропал сигнал, и после нескольких дней жалоб и замены карты в салоне связи активировать ее так и не удалось: проблему решило только вмешательство главного офиса Airtel в Индии через Twitter. Повторение той же неисправности девять лет спустя выявило глубинные проблемы Airtel в области обслуживания клиентов и сетевой инфраструктуры.
Этот инцидент не является единичным. По данным опроса потребителей, опубликованного Комиссией по связи Кении (CA) в декабре 2025 года, 19,4% пользователей Airtel сталкиваются с более чем 5 обрывами вызовов на каждые 100 совершенных звонков, еще 33% сообщили о 3–5 обрывах — оба показателя являются самыми высокими среди операторов Кении. Ранее CA уже выдавала Airtel предупреждения по вопросам сетевого покрытия. В последней оценке качества услуг, опубликованной CA в мае 2026 года, общий балл Airtel снизился с 83,3% до 81,14%, что свидетельствует о явной тенденции к ухудшению показателей. CA планирует повысить порог соответствия нормативам с 80% до 90%, после чего Airtel столкнется с более строгой аттестацией и потенциальным риском штрафов.
Для поставщиков услуг A2P SMS этот инцидент стал тревожным сигналом: стабильность сети оператора не является чем-то само собой разумеющимся. При ведении бизнеса A2P SMS в Кении необходимо создавать резервные механизмы отправки по нескольким каналам, чтобы избежать чрезмерной зависимости от канала одного оператора; одновременно следует внимательно следить за отчетами о качестве услуг, публикуемыми CA, и учитывать показатели работы сети оператора как важный фактор при выборе каналов доставки, чтобы максимально снизить влияние сбоев сети на доставляемость SMS.
