Globe Business предлагает API-решения для маркетинговых технологий, которые помогают предприятиям интегрировать возможности SMS, автоматических голосовых уведомлений и предоплаченных вознаграждений в свои веб-сайты, приложения, CRM и бизнес-системы. На официальной странице API представлены три типа сервисов: m360 SMS API, Voice API и Load/Rewards API, предназначенные соответственно для реальных SMS-уведомлений, автоматической голосовой связи, а также начисления предоплаченных средств на счет или выдачи вознаграждений.
m360 SMS API позволяет отправлять сообщения в реальном времени с брендированным идентификатором отправителя, например одноразовые пароли (OTP) и уведомления о подтверждении заказов. Предприятия могут использовать его для срочных деловых коммуникаций: напоминаний о безопасности аккаунта, уведомлений о статусе заказа, напоминаний об оплате, логистических оповещений или сообщений службы поддержки. Фактически доступные функции, типы сообщений, тарификация, идентификатор отправителя и условия подключения определяются договором с Globe Business, технической документацией и результатами проверки.
Voice API позволяет предприятиям улучшать обслуживание клиентов и деловую коммуникацию с помощью автоматических голосовых вызовов, например напоминаний об оплате счетов или интерактивных голосовых меню (IVR). Предприятия могут комбинировать автоматические голосовые сообщения с каналами SMS, уведомлениями в приложениях и поддержкой с участием оператора в соответствии со своей стратегией взаимодействия с клиентами. При этом необходимо обеспечивать идентификацию своей стороны, регулировать частоту вызовов и соблюдать действующие в Филиппинах правила защиты прав потребителей, конфиденциальности и маркетинговых коммуникаций.
Load/Rewards API используется для начисления предоплаченных средств на счета сотрудников, подключения тарифных акций с минутами и трафиком для пользователей или реализации программ поощрения клиентов. Если предприятия предоставляют льготы клиентам или участникам акций через этот сервис, им необходимо установить четкие критерии участия,流程 авторизации, записи о выдаче вознаграждений и механизмы обработки исключений, чтобы предотвратить ошибочную выдачу, злоупотребление вознаграждениями или их использование в мошеннических акциях.
Предприятиям следует различать транзакционные и маркетинговые коммуникации. Сообщения с OTP, напоминания о безопасности аккаунта, подтверждения заказов и аналогичная информация должны быть необходимыми и точными, а также не содержать рекламных материалов. При отправке маркетинговых сообщений предприятие должно получить соответствующее согласие пользователя, использовать узнаваемый корпоративный идентификатор и предоставить разумные способы отказа от подписки или подачи жалоб. Учитывая систему регистрации SIM-карт по имени владельца в Филиппинах, а также меры Globe по блокировке личных (P2P) SMS с кликабельными ссылками, предприятиям следует преимущественно использовать проверенные корпоративные каналы доставки сообщений и брендированные идентификаторы отправителя.
