Ассоциация интернет-провайдеров Южной Африки (ISPA) опубликовала рекомендации по защите от спама, в которых объясняется, как распознавать, отписываться от рассылок и сообщать о спаме в электронной почте, спамовых SMS, нежелательных сообщениях в мессенджерах и рекламных постах в социальных сетях. По данным ISPA, спам — это обычно нежелательные коммерческие или мошеннические рассылки, отправленные большому количеству получателей. Его опасность заключается не только в том, что он беспокоит пользователей, но и в том, что может содержать фишинговые ссылки, вредоносное ПО, поддельные счета, быть инструментом кражи личных данных и финансового мошенничества.
Согласно статье 69 закона Южной Африки «О защите личной информации» (POPIA), предприятия не имеют права отправлять физическим лицам нежелательные прямые рекламные сообщения по каналам электронной связи. К электронной связи относятся SMS, электронная почта, вызовы с помощью автоматических устройств, факс и т.д. При определенных условиях предприятие может один раз связаться с лицом, не являющимся его клиентом, чтобы запросить согласие на получение последующих рекламных сообщений. Если физическое лицо отказалось от рассылки, проигнорировало запрос или отозвало свое согласие, предприятие не может продолжать отправлять рекламные материалы. Также предприятия не могут покупать или продавать базы данных с контактными данными физических лиц без получения необходимого согласия.
ISPA рекомендует пользователям сначала определить, исходит ли сообщение от надежного предприятия. Если речь идет об обычной рекламной рассылке от известного поставщика услуг, пользователь может использовать механизм отписки, указанный в электронном письме или SMS, и сохранить запись об отписке. Однако если отправитель неизвестен, ссылка вызывает подозрения, или на странице отписки требуется предоставить дополнительную информацию, например номер удостоверения личности, банковские реквизиты, пароли, пользователю не следует переходить по ссылке или выполнять дальнейшие действия. Мошенники могут использовать шаг «отписки», чтобы подтвердить активность номера или собрать больше личных данных, поэтому подозрительные сообщения лучше сразу пометить как спам и удалить.
Если пользователь продолжает получать спам от южноафриканских предприятий, он может напрямую связаться с компанией-отправителем и недвусмысленно потребовать прекратить рассылку, а также пожаловаться на адрес abuse@ их интернет-провайдера. Если спам отправлен членом ISPA или субъектом, использующим сеть члена ISPA, пользователь может обратиться за помощью через каналы подачи жалоб ISPA. О спамовых SMS можно сообщить в WASPA; пользователи также могут добавить свой номер в списки «не связывать меня» WASPA или DMASA, чтобы уменьшить количество рекламных сообщений от соответствующих компаний-членов этих ассоциаций.
ISPA подчеркивает, что не имеет права напрямую блокировать всех отправителей спама, в частности не может бороться с мошенническими действиями, осуществляемыми из-за рубежа или в сетях не входящих в ассоциацию провайдеров. Пользователям следует использовать несколько способов защиты, включая включение фильтрации в почтовом ящике, использование разных паролей, включение многофакторной аутентификации, проверку доменных имен сайтов и отказ от ввода личных или финансовых данных на незнакомых страницах.
