В соответствии с требованиями поправок к Закону РФ «О связи» T2 предоставляет пользователям канал для отказа от массовых SMS. С 1 августа 2025 года пользователи вправе отказываться от массовых и рекламных SMS, доставляемых с коротких номеров и от текстовых имён отправителей. Подать заявление можно в салоне T2 при предъявлении паспорта или в чате онлайн-поддержки; оператор прекратит соответствующую массовую рассылку на следующий календарный день после подачи заявления.
Этот механизм направлен на сокращение количества спама, частых рекламных рассылок и нежелательных коммерческих уведомлений, получаемых пользователями. При этом T2 специально предупреждает, что технически оператор обычно не может точно различить рекламный и сервисный контент, отправленный с одного и того же номера отправителя. Поэтому при полном отказе от массовых SMS пользователь может перестать получать OTP для входа в банк или оплаты, уведомления о заказах и доставке в интернет-магазинах, напоминания о записи к врачу, уведомления от косметических и бытовых сервисов, а также сервисные сообщения от других популярных приложений и платформ.
Некоторые сообщения не подпадают под отказ и доставляются в обычном режиме. К ним относятся оповещения о чрезвычайных ситуациях, уведомления о процессе переноса номера MNP, сообщения, которые оператор обязан отправлять по закону, сообщения от государственных органов и государственных внебюджетных фондов, сообщения, связанные с Роскосмосом, а также коммуникации медицинских страховых организаций. Такие исключения направлены на то, чтобы общественная безопасность, установленные законом процедуры и важные социальные сервисы не прерывались из-за индивидуальной отписки пользователя.
Если пользователь обнаружит, что важные SMS перестали приходить, он может проверить, не было ли случайно подано заявление об отказе, и отозвать его в чате поддержки или в салоне связи. После восстановления массовые SMS начнут приходить снова. Для важных коммуникаций, таких как OTP, T2 рекомендует пользователям в первую очередь использовать push-уведомления в приложениях банков или сервисных провайдеров, звонки от голосовых роботов или другие альтернативные способы верификации.
Для бизнеса новые правила означают, что SMS-маркетинг и транзакционные уведомления нельзя просто использовать на одном канале отправки. Если реклама, OTP и напоминания о заказах отправляются с одного короткого номера или от одного текстового отправителя, при полной отписке пользователь может перестать получать и важные сервисные уведомления. Компаниям стоит рассмотреть разделение маркетинговых и сервисных сообщений, а также вести учёт согласий пользователей, отписок и категорий рассылок.
