22 июля 2025 года Ассоциация поставщиков беспроводных прикладных услуг Южной Африки (WASPA) ввела в действие версию 17.14 «Кодекса поведения», которая дополнительно унифицирует правила в отношении мобильного контента, подписок, массовых SMS, прямого маркетинга и обработки жалоб. В новой версии основное внимание уделено продлению сроков хранения ключевых бизнес-записей, а также сохранению механизма быстрого реагирования на предупреждения: членам ассоциации предписывается оперативно устранять нарушения после получения уведомления о соблюдении требований от WASPA, что позволит усилить защиту прав потребителей и саморегулирование отрасли.
В версии 17.14 сроки хранения множества категорий записей, включая записи об услугах, временные транзакции, подтверждения подписок, официальные жалобы и процедуры апелляций, унифицированно продлены до пяти лет. При обработке жалоб члены ассоциации должны быть в состоянии предоставить журналы взаимодействия с клиентами, маркетинговые материалы, согласия пользователя на подписку и записи об отписке. В отношении SMS-маркетинга и массовых сообщений поставщики услуг обязаны предоставить действенный механизм отписки; при технической возможности пользователи могут отписаться, отправив ответ «STOP», а команды «END», «CANCEL», «UNSUBSCRIBE» или «QUIT» должны обрабатываться аналогичным образом.
Кодекс продолжает предусматривать, что предприятия не вправе отправлять прямые маркетинговые сообщения пользователям, которые уже отписались или внесены в реестр WASPA «Не беспокоить», при этом не следует блокировать вместе с ними немаркетинговые сообщения, например транзакционные уведомления. В маркетинговых сообщениях также должна быть указана информация об отправителе и контактные данные для прекращения рассылок; поставщики услуг должны по требованию подтвердить источник контактных данных абонентов и наличие согласия пользователя.
WASPA представила механизм быстрого соблюдения требований еще в объявлении «Heads Up», опубликованном 20 апреля 2017 года. В настоящее время этот механизм сохранен в версии 17.14: WASPA может напрямую направить соответствующему члену ассоциации уведомление о проблеме, на которое тот должен ответить в течение двух рабочих дней; если устранение нарушений признано достаточным, дело может быть закрыто, в противном случае члену ассоциации может быть предоставлен дополнительный срок для исправления нарушений или дело будет передано в рамках официальной процедуры рассмотрения жалоб. Для агрегаторов A2P SMS это означает, что процедуры допуска маркетинговых клиентов, хранения согласий, распознавания команд отписки и реагирования на жалобы должны быть аудитороспособными, а при выявлении нарушительных потоков сообщений может быть потребовано их приостановление или устранение нарушений.
