В апреле 2026 года орган AAIP начал специальное расследование в отношении компании по взысканию задолженностей 5 ON LINE S.R.L. Данный случай очерчивает границы соответствия законодательству для A2P SMS и голосовых сервисов при взыскании долгов и служит важным предупреждением для трансграничного бизнеса коммуникаций по возврату задолженностей.
Расследование начато по жалобам пользователей. В процессе работы по взысканию долгов компания связывалась не только с должниками, но и досаждала третьим лицам, не имеющим отношения к долгу — родственникам, коллегам, соседям, что подозрительно с точки зрения нарушения Закона о защите персональных данных (Ley 25.326). AAIP отдельно разъясняет: передача функций по взысканию долгов на аутсорсинг не снимает юридических обязательств с основной компании; заказчик и привлечённая организация по взысканию несут солидарную ответственность.
Регулятор определяет, что сообщения по взысканию долгов относятся к квазикоммерческим коммуникациям. Даже при наличии действующего долгового договора бесконтрольная рассылка SMS и навязчивые звонки запрещены, получателю обязательно должна быть предоставлена возможность отписаться от сообщений. Требование распространяется на всех провайдеров A2P, обрабатывающих трафик по взысканию задолженностей. При подтверждении нарушений возможны предупреждения, штрафы, приостановка деятельности; в тяжёлых случаях допускается изъятие или удаление рабочих баз данных компании.
Рекомендация для международных операторов: при предоставлении A2P сервисов по взысканию долгов на территории Аргентины запрещено досаждать третьим лицам, не связанным с долгом, необходимо организовать механизм отписки. Даже если привлекаются местные провайдеры с лицензией SVA, компания-заказчик несёт солидарную ответственность и не может полагаться только на аутсорсинг для снятия регуляторных рисков.
