Услуга MTS «Черный список» позволяет пользователям добавлять в список блокировки номера, звонки от которых они не хотят принимать. Номера, внесенные в черный список, не могут совершать обычные звонки пользователю. Услуга предназначена для частных пользователей, которые хотят сократить количество нежелательных звонков, рекламных обзвонов, ошибочных звонков от коллекторов, мошеннических звонков или других нежелательных коммуникаций. Управлять черным списком можно через мобильное приложение, личный кабинет, USSD-меню или SMS.
Функция черного списка в первую очередь предназначена для управления входящими звонками, а не для прямой фильтрации всех SMS. Пользователи могут вручную добавлять указанные номера, а также удалять номера, блокировка которых больше не требуется. В отношении мошеннических групп, которые постоянно меняют номера, блокировка отдельных номеров может не решить проблему полностью, поэтому пользователям следует сочетать эту функцию с антимошенническими услугами оператора, блокировкой на уровне мобильной системы, инструментами идентификации звонящих и личной бдительностью для комплексной защиты.
При использовании услуги черного списка пользователям следует избегать ошибочного добавления в список ограничений номеров банков, больниц, мест работы, курьеров или родственников. Если компании связываются с клиентами через колл-центры, автоматические обзвоны или виртуальные номера, такие звонки также могут быть заблокированы пользователями по собственной инициативе. Поэтому компаниям следует снижать риск маркировки как нежелательных номеров за счет получения законного согласия пользователя, четкого указания своей личности и соблюдения разумной частоты контактов.
Черный список не заменяет официальное сообщение о мошенничестве. Если пользователь получает звонки от лиц, выдающих себя за сотрудников банков, операторов связи, государственных органов или правоохранительных учреждений, не следует сообщать им OTP, PIN-коды банковских карт, пароли от учетных записей или данные удостоверений личности. В случае если звонок связан с переводом средств, угрозами или кражей личности, следует сохранить номер звонящего, время звонка, запись разговора и другую информацию, а затем сообщить об этом в MTS, банк и правоохранительные органы.
Для операторов черный список на стороне пользователя является базовым инструментом индивидуальной защиты. Борьба с более сложными видами спама требует идентификации репутации номеров, обнаружения массовых обзвонов, противодействия работе с SIM-боксами, аутентификации корпоративных отправителей и межоператорского взаимодействия.
