Reliance Jio предоставляет пользователям услугу «Не беспокоить» (Do Not Disturb, DND) в соответствии с правилами регулирования коммерческих коммуникаций TRAI. Пользователи могут зарегистрироваться для полного отказа от коммерческих звонков и рекламных SMS через приложение MyJio, в настройках учетной записи Jio, позвонив по номеру 1909 или отправив SMS с текстом «START 0» на номер 1909. После подачи заявки пользователь получает подтверждающее сообщение с уникальным регистрационным номером, а настройки DND обычно обновляются в течение 24 часов.
Основная функция DND — блокировать нежелательные маркетинговые звонки и рекламные SMS, а не прерывать работу всех сервисов сообщений. Банковские OTP, подтверждения платежей, уведомления о транзакциях, счета, логистические оповещения, уведомления о статусе услуг и государственные сообщения общественного значения обычно не должны блокироваться из-за DND. Пользователи также могут выбрать режим частичного отказа, заблокировав рекламные коммуникации только из определенных сфер, например, банковского дела и страхования, недвижимости, образования, здравоохранения, потребительских товаров, связи и развлечений или путешествий и отдыха.
Как поясняет Jio, пользователи могут открыть в приложении MyJio раздел «Настройки — Настройки сервисов — Не беспокоить» и выбрать полную блокировку или настроить предпочтения по определенным категориям по своему усмотрению. При регистрации через SMS пользователь может отправить на номер 1909 сообщение «START» с кодом соответствующей категории; чтобы полностью заблокировать коммерческие коммуникации, нужно отправить «START 0». Этот механизм интегрирован с системой регистрации пользовательских предпочтений TRAI, и оператор обязан проводить верификацию статуса DND абонента перед отправкой коммерческих коммуникаций.
Если пользователи Jio продолжают получать коммерческие SMS или маркетинговые звонки, которые не соответствуют их согласию или зарегистрированным предпочтениям, они могут подать жалобу на номер 1909. Жалоба должна содержать номер отправителя, дату и время получения, содержание сообщения и его категорию, а также быть подана в течение трех дней с момента получения сообщения. После получения действительной жалобы оператор отправляет пользователю подтверждающий номер и проводит расследование в отношении отправителя и соответствующих маркетинговых сервис-провайдеров в соответствии с правилами TRAI.
Важно учитывать, что DND не гарантирует блокировку всех мошеннических сообщений. Мошенники могут использовать обычные личные номера, подделывать отправителей, интернет-телефонию или постоянно меняющиеся ссылки, чтобы обойти стандартную идентификацию. При получении сообщений с запросом предоставить OTP, данные банковской карты, пароли или немедленно перевести средства пользователи по-прежнему должны проводить верификацию через официальные приложения, веб-сайты и номера службы поддержки банков или компаний, а не переходить по ссылкам из незнакомых SMS.
