SoftBank объявил о прекращении с 31 мая 2024 года предоставления услуг с отдельными идентификационными кодами (префиксами) для внутренней и международной телефонной связи, включая коды 0061, 0041, 0083 и 0084. Это изменение в первую очередь затронет предприятия и абонентов, которые при совершении звонков с городских телефонов NTT East, NTT West или по сети INS набирают указанный префикс перед номером вызываемого абонента, чтобы выбрать оператора телефонной связи. Настоящее уведомление не касается самого сервиса SMS.
Идентификационный код услуги — это цифровая комбинация, которую абонент набирает перед целевым номером при звонке с городского телефона, чтобы выбрать оператора для внутренней или международной телефонной связи. По мере развития коммуникационных сетей, IP-телефонии и тарифных пакетов сценарии использования некоторых традиционных услуг с префиксами сокращаются, поэтому SoftBank прекращает предоставление услуг, соответствующих указанным кодам. Коды 0061 и 0083 используются для внутренней и международной телефонной связи, а коды 0041 и 0084 — исключительно для международных звонков.
Предприятиям, использующим указанные префиксы, необходимо отдельно проверить настройки АТС (автоматических телефонных станций), устройств автоматического набора номера, систем контакт-центров и правил набора номера для сотрудников. Если предприятие не внесет изменения в настройки до даты прекращения услуг, с 1 июня 2024 года оно может столкнуться с проблемами при совершении соответствующих звонков. SoftBank рекомендует абонентам при неудачном соединении скорректировать способ набора номера по голосовым подсказкам, а также своевременно уточнить информацию об альтернативных услугах телефонной связи и их тарифах.
Этот случай показывает, что управление корпоративными коммуникациями включает не только SMS, мобильный трафик и платформы обслуживания клиентов, но и базовые настройки традиционной городской телефонной связи и международной междугородней связи. Для предприятий, которые все еще используют устаревшие системы телефонной коммутации, изменения в услугах операторов могут привести к перерывам в работе, недоступности горячих линий для клиентов или сбоям при совершении международных звонков. Поэтому предприятиям следует регулярно проводить инвентаризацию номинальных префиксов, правил автоматического исходящего обзвона, резервных телефонных линий и настроек внешних поставщиков услуг.
Хотя настоящее уведомление не имеет прямого отношения к услугам рассылки SMS, оно представляет практический интерес для систем взаимодействия с клиентами, основанных на совместном использовании телефонной связи и сообщений. Например, если предприятие отправляет по SMS уведомления, ссылки для верификации или инструкции по обратному звонку после неудачной попытки телефонного вызова, оно должно обеспечить синхронное обновление номеров, сценариев и автоматизированных процессов в телефонной и мессенджерной системах.
