Министр торговли, промышленности и конкуренции Южной Африки 15 апреля 2026 года принял «Поправки к правилам о защите прав потребителей», которыми официально учрежден национальный реестр отказа от рассылок (Opt-Out Registry), под управлением Национальной комиссии по защите прав потребителей (NCC). Механизм направлен на снижение количества нежелательных звонков, рекламных SMS, коммерческих писем и других незапрошенных прямых маркетинговых сообщений, а также обязывает все компании, занимающиеся прямым маркетингом, проверять наличие у потребителя регистрации отказа от рассылок перед обращением к нему.
Поправленные правила вступают в силу на основании пункта 3 статьи 11 и подпункта 4 соответствующего норматива «Закона о защите прав потребителей». Потребители могут через национальный реестр отказа от рассылок заранее заблокировать прямые маркетинговые сообщения, при этом можно выбрать отказ от обращений только одной конкретной компании или от маркетинговых кампаний всей отрасли. По сравнению с предыдущим порядком, при котором потребитель отписывался от каждой рекламной рассылки отдельно после ее получения, новая система позволяет потребителям заранее выразить желание «не получать маркетинговые обращения», что расширяет их контроль над тем, как используются их контактные данные.
NCC официально назначена органом, управляющим национальным реестром отказа от рассылок. Все компании, занимающиеся прямым маркетингом, обязаны зарегистрироваться в системе и оплачивать установленные сборы за регистрацию, ее продление и очистку маркетинговых баз. Перед продвижением товаров или услуг компании должны обновлять свои маркетинговые базы данных, удаляя из них информацию о потребителях, которые зарегистрировали отказ от рассылок в реестре. Соответствующие обязательства распространяются на телефонные звонки, SMS, электронную почту и другие каналы прямого маркетинга; компании не могут избежать ответственности, передавая функции внешним колл-центрам, маркетинговым агентствам или сторонним мессенджер-платформам.
Регистрация компаний и потребителей в национальном реестре отказа от рассылок планируется начать в июле 2026 года; NCC дополнительно опубликует конкретные порядки регистрации до официального открытия системы. Компаниям следует заранее провести инвентаризацию источников клиентских данных, маркетинговых систем, механизмов отписки и соглашений со сторонними поставщиками услуг, чтобы обеспечить возможность регулярного сопоставления маркетинговых баз с реестром NCC и их очистки. Для организаций, использующих SMS, голосовые исходящие вызовы и автоматизированные маркетинговые системы, это требование должно быть встроено в повседневный процесс отправки сообщений, а не использоваться только в качестве меры реагирования на поступившие жалобы.
Компании, занимающиеся прямым маркетингом, которые нарушат положения поправленных правил, могут быть признаны нарушившими «Закон о защите прав потребителей» и подвергнуться административному штрафу в размере до 1 миллиона рандов или 10% от годового оборота за предыдущий финансовый год — в зависимости от того, какая сумма больше. Новая система свидетельствует о том, что регулирование прямого маркетинга в Южной Африке постепенно переходит от саморегулируемых списков при отраслевых ассоциациях к единой управляемой государственным органом системе защиты прав потребителей с более широким охватом и четко определенными санкциями.
