T2 предоставляет услугу «массовых и автоматических звонков» для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, помогая клиентам проводить обратные звонки службы поддержки, напоминания о записи, уведомления о логистике, предупреждения о задолженности и другие телефонные взаимодействия с абонентами при соблюдении российского законодательства в сфере связи. Услуга охватывает большое количество звонков, инициируемых операторами, офисными телефонными системами, виртуальными АТС, SIP-устройствами или автоматизированными системами. Ее ключевые задачи — формирование механизмов легального согласия, идентификации номеров и блокировки со стороны оператора для сокращения несанкционированных нежелательных звонков для пользователей.
Федеральный закон № 41-ФЗ Российской Федерации был принят 1 апреля 2025 года и вводит новые требования к массовым и автоматическим звонкам с 1 сентября 2025 года. Юридические лица и индивидуальные предприниматели, которые планируют осуществлять массовые звонки пользователям, обязаны заранее получить их явное и осознанное согласие. Компании не могут основывать автоматические исходящие звонки только на размытых условиях предоставления услуг, предустановленных галочках согласия или списках номеров из неустановленных сторонних источников — они должны быть способны при необходимости подтвердить, что пользователь согласился получать соответствующие звонки.
T2 определяет «массовый звонок» как неоднократные или автоматизированные телефонные вызовы, осуществляемые с определенной частотой в течение установленного периода времени; соответствующие правила могут применяться независимо от участия человека в процессе набора номера. При использовании автоматических голосовых уведомлений, облачных контакт-центров, SIP-систем или АТС для централизованного набора номера компании должны включать в управленческие процессы учет согласия пользователей, источников номеров, целей звонков, скриптов разговора и требований по отказу от рассылки. Стоимость услуги составляет 0,30 рубля за каждый входящий звонок на номер T2; для подключения коммерческого доступа компании необходимо подать заявку.
Пользователи также имеют право отказаться от получения массовых и автоматических звонков. Абоненты T2 могут подать заявку на отказ в салоне связи при предъявлении удостоверения личности или через чат службы поддержки; на следующий календарный день после подачи заявки оператор начнет блокировать звонки, идентифицированные как массовые. Ограничение не распространяется на звонки экстренных служб, государственных органов, уведомления о чрезвычайных ситуациях, а также на коммуникации, напрямую связанные с действующими договорами пользователя.
T2 предупреждает: телефонные маркетологи могут обходить идентификацию, изменяя частоту звонков, технические маршруты или номера, поэтому даже после включения функции отказа пользователи могут периодически получать подозрительные массовые вызовы. Компаниям следует избегать попыток обойти механизмы блокировки — такие действия могут привести к ограничению номеров, жалобам, регуляторным рискам и потере доверия клиентов.
