Управление комиссара по информации Великобритании (ICO) регулирует коммерческие маркетинговые A2P SMS на основании Регламента о конфиденциальности и электронных коммуникациях (PECR). Отправка маркетинговых SMS как правило требует явного согласия пользователя. Исключение «Soft Opt-in» действует только при соблюдении строгих условий, для благотворительных организаций предусмотрены отдельные правила соответствия, отправитель несёт полную ответственность за соблюдение норм.
Условия применения Soft Opt-in: компания получила контактные данные при продаже товаров или услуг, маркетинг продвигает только аналогичные товары или услуги, а на момент сбора данных пользователю был предложен простой способ отписки. Это правило не распространяется на предвыборные сообщения политических партий. Благотворительные организации при рассылке маркетинговых SMS также должны получить подтверждение интереса получателя и включать опцию отписки в каждое сообщение.
Пользователи, получившие маркетинговые SMS, сначала могут ответить «STOP» по инструкции из сообщения для отписки. Если возможности отписаться нет, можно изучить политику конфиденциальности компании и связаться с отправителем по официальным каналам для прекращения рассылки. При получении неизвестных или подозрительных сообщений не отвечайте и не переходите по ссылкам; мошеннические SMS можно переслать на номер 7726 для подачи жалобы. При постоянном получении несоответствующих нормам маркетинговых SMS можно отправить жалобу в ICO. Если при приёме сообщений возникают дополнительные расходы, жалобу нужно направлять в Ofcom, этот вопрос не входит в юрисдикцию ICO.
Для маркетинга благотворительных организаций в Великобритании работает бесплатный сервис предпочтений по сбору пожертвований, где пользователи управляют разрешениями на получение рассылок от благотворительных фондов. Массовые нежелательные SMS (по претензиям после аварий, продаже долгов, PPI) часто используют меняющиеся номера, полная блокировка не гарантируется, рекомендуется регулярно отправлять жалобы.
