Федеральная комиссия по связи США (FCC) опубликовала руководство к Закону о защите потребителей телефонных услуг (TCPA). В документе разъяснены правила автоматической рассылки SMS, каналы приёма пользовательских жалоб и работа национального реестра «Не звонить». Документ сочетает требования к соблюдению норм компаниями и защиту прав потребителей и является важным справочным материалом для услуг A2P‑SMS и автоматической голосовой связи в США.
В отношении автоматических SMS‑рассылок FCC вводит чёткое разграничение разрешений: отправка маркетинговых сообщений на мобильные номера с помощью автоматического дозвона требует предварительного письменного согласия абонента. Некоммерческие уведомления и напоминания допускается отправлять при наличии устного согласия. Экстренные сообщения, связанные с угрозой жизни или имуществу, не подлежат данным правилам авторизации. Данные нормы сохраняют силу даже если номер внесён в реестр «Не звонить».
Обычные пользователи, получившие спам‑сообщение, могут переслать подозрительное SMS на короткий номер 7726 (SPAM) для подачи жалобы. Операторы связи помогают регуляторам выявлять и блокировать спам‑трафик; детали процедуры можно уточнить у вашего оператора.
Национальный реестр «Не звонить» предоставляет гражданам инструмент защиты от навязчивых звонков. Бесплатно зарегистрировать стационарный или мобильный номер можно через веб‑сайт donotcall.gov или по телефону 1‑888‑382‑1222 (линия для людей с нарушениями слуха 1‑866‑290‑4236). Для подтверждения нужно звонить с того номера, который регистрируется. Для телемаркетологов действуют обязательные правила при звонках на стационарные телефоны: во время разговора необходимо сообщать своё имя, название компании и контактный адрес; запрещены звонки до 8:00 и после 21:00; при получении отказа от контактов нужно немедленно прекратить звонки.
Помимо регистрации в реестре граждане могут направлять жалобы на незаконные звонки и SMS в FCC и FTC, на основании которых регуляторы проводят правоприменительные мероприятия по TCPA. Одновременно FCC стимулирует операторов внедрять технологии аутентификации вызывающего абонента и блокировки нелегальных вызовов для подавления мошенничества с подменой номеров и спам‑трафика на сетевом уровне.
