10 июля 2023 года Колумбия приняла Ley 2300 de 2023 (известный как закон Dejen de Fregar), вступивший в силу 10 октября 2023 года. Закон защищает конфиденциальность потребителей и вводит обязательные ограничения по условиям, времени и частоте рассылки SMS и голосовых вызовов для маркетинга и взыскания задолженностей. Он является основным высшим нормативным актом для рынка A2P-маркетинга и коллекторских услуг Колумбии.
Поставщики обязаны проверять национальную базу отписок RNE перед отправкой любых коммерческих SMS и трансграничных маркетинговых вызовов. Рассылка маркетинговых сообщений и коллекторских голосовых сообщений без явного согласия пользователя запрещена. Коммерческие SMS должны содержать простую ссылку на однократную отписку. Нарушения передаются в SIC для наложения крупных штрафов. Установлены строгие временные рамки: коммерческие сообщения и звонки разрешены по рабочим дням с 07:00 до 19:00, по субботам с 08:00 до 15:00. Рассылка маркетинговых материалов запрещена по воскресеньям и официальным праздникам.
Запрещено беспокоить пользователей многократными обращениями: допускается только один контакт с одним пользователем в сутки. Нельзя чередовать SMS, звонки и другие каналы, чтобы многократно связаться с одним абонентом за неделю. Нормы распространяются не только на местные компании, но и на входящий трансграничный A2P-трафик. Локальные интеграторы PCA/IT несут основную ответственность за проверку базы RNE и контроль времени и частоты отправки.
Существуют исключения: сообщения о подтверждении операций, уведомления по счетам и предупреждения о мошенничестве относятся к функциональным оповещениям и не ограничены по времени и частоте рассылки. Иностранные поставщики SMS-сервисов в Колумбию должны требовать от местных партнеров-получателей полного соблюдения закона, хранить подтверждения согласия пользователей для снижения риска санкций.
