Официальный документ‑вопросы‑ответы (FAQ) комиссии FCC содержит авторитетное толкование «правила индивидуального согласия» по TCPA, которое было утверждено голосованием в декабре 2023 года и вступило в законную силу 27 января 2025 года. Оно закрывает нормативные пробелы в сфере лидогенерации и является ключевым руководящим документом для американских маркетинговых A2P‑SMS и автоматических исходящих звонков.
Ключевое положение нового правила: при совершении маркетинговых звонков или отправке маркетинговых SMS с помощью автодозвона, предварительно записанного или ИИ‑синтезированного голоса компания должна получить от потребителя отдельное письменное явное согласие именно на этого конкретного продавца. На примере сайтов сравнения цен: если пользователь хочет получать сообщения от нескольких продавцов, он должен поставить отдельную галочку‑согласие для каждого из них. Перед получением согласия должно быть четкое заметное предупреждение о том, что пользователь будет получать маркетинговые сообщения от данного продавца. Отправляемые впоследствии маркетинговые материалы должны логически соответствовать тематике сайта, на котором было дано согласие.
Норма регулирует только звонки и SMS с использованием автодозвона, предзаписанного или ИИ‑голоса. Перевод звонка на стороннего агента во время обычного разговора с живым оператором не подпадает под данное правило. Однако после завершения разговора, если третья сторона планирует повторно связаться с пользователем автоматическими средствами, необходимо повторно получить соответствующее письменное согласие. Требования совпадают с положениями Правила продаж по телемаркетингу FTC.
Даже если номер внесён в общенациональный список «Не звонить» (DNC), продавец вправе отправлять на него маркетинговые звонки и SMS, если потребитель подписал специальное письменное согласие на получение рассылок именно от этого продавца. В документе должно быть указано согласие пользователя на контакты со стороны данного продавца и телефонный номер, к которому оно относится.
В материале также приводится историческая справка по TCPA: закон принят в 1991 году для защиты конфиденциальности связи. Позже FCC уточнило, что сфера действия TCPA распространяется как на голосовые звонки, так и на SMS. Последние нормы дополнительно усилили право пользователя отзывать согласие; компании обязаны своевременно обрабатывать запросы на отписку.
