Правило продаж по телемаркетингу (TSR), выпущенное Федеральной торговой комиссией США (FTC), является важным нормативным документом для маркетинговых звонков и SMS‑рассылок в Соединённых Штатах. Оно дополняет закон TCPA комиссии FCC и в первую очередь регламентирует звонки с предварительно записанным и синтезированным искусственным интеллектом голосом. В конце 2024 года принята крупная редакция, которая вводит чёткие ограничения для моделей лидогенерации.
TSR вводит общий запрет: по умолчанию запрещена подавляющая часть автоматических маркетинговых звонков с предварительной записью для потребителей. Синтезированные ИИ‑голоса и записанные голосовые сообщения также подпадают под регулирование. Чтобы законно совершать такие маркетинговые звонки, компания должна получить прямое однозначное персональное согласие потребителя: в документе на согласие должен быть указан конкретный продавец. Согласие должен собирать сам продавец напрямую у пользователя; нельзя привлекать для этого сторонние платформы лидогенерации, а согласия, полученные третьими лицами, запрещено переиспользовать для других продавцов.
В декабре 2024 года завершена ревизия TSR. Сфера действия нормы расширена на маркетинговые звонки служб технической поддержки, в первую очередь для противодействия компьютерному мошенничеству с использованием всплывающих окон. Независимо от того, позвонил ли пользователь сам под влиянием обманного окна или звонок был инициативным со стороны маркетолога, телемаркетинг технической поддержки подпадает под TSR, расширяя инструменты FTC для борьбы с подобными аферами.
