Закон Чили о защите прав потребителей Ley N°19.496 — основной нормативный документ для регулирования спам‑маркетинговых A2P‑SMS и массовых исходящих голосовых вызовов, генерируемых искусственным интеллектом. Исполнение закона осуществляет SERNAC (Национальная служба по защите прав потребителей). Статья 28B является важнейшей нормой для A2P‑услуг и формирует систему двойного надзора совместно с правилами SUBTEL (Подсекретариата телекоммуникаций).
Согласно статье 28B потребители имеют законное право безусловно отклонять маркетинговые SMS‑сообщения и массовые автоматические голосовые вызовы ИИ при отсутствии их явного согласия. Для осуществления коммерческих рассылок A2P необходимо соблюдать два обязательных условия: каждое коммерческое сообщение должно содержать идентификацию отправителя и простой механизм отписки в один клик. Поставщики услуг, игнорирующие отказы пользователей или не реализующие блокировку по черным спискам, подвергаются совокупным санкциям; максимальный административный штраф за одно нарушение составляет 1000 UTM.
Нормы закона распространяются на всех телеком‑операторов, A2P‑агрегаторов и SP‑поставщиков и дополняют правила SUBTEL по нумерным диапазонам 600 и 809. Транзакционные уведомительные A2P‑сообщения не подлежат этим строгим маркетинговым ограничениям. При этом маркетинговые A2P‑SMS и голосовые вызовы регулируются данной статьёй независимо от использования каналов 600 или 809. При выявлении нарушений SERNAC может налагать санкции самостоятельно либо проводить совместные проверки с SUBTEL; принимаемые меры включают предписание об устранении недостатков и требование к операторам отключить интерфейсы SMPP.
