Мексика опубликовала отчет о соблюдении норм при исходящих звонках и защите персональных данных. В документе представлен национальный реестр «Не звонить» REPEP под управлением PROFECO, установлены временные ограничения для маркетинговых исходящих звонков, рассмотрен список REUS для финансового сектора, нормативы защиты конфиденциальности, полномочия регуляторов, а также практические рекомендации по соблюдению законодательства для местных и иностранных компаний, осуществляющих исходящие вызовы.
REPEP – Общественный реестр для избежания рекламы. Потребители могут бесплатно зарегистрировать мобильные и стационарные номера, чтобы отклонять рекламные звонки, через официальный сайт и выделенные телефонные линии. Компании, осуществляющие маркетинговые звонки, обязаны подписаться на реестр REPEP, регулярно скачивать и обновлять его для фильтрации списков абонентов и не звонить на зарегистрированные номера. Нарушители подвергаются крупным штрафам, а в тяжелых случаях могут получить предписание о приостановке деятельности. Ограничения REPEP не распространяются на звонки по взысканию долгов, политическую агитацию, благотворительные сборы и опросы общественного мнения. Реклама финансовых продуктов регулируется отдельным реестром отказа REUS, управляемым CONDUSEF, который обязаны соблюдать финансовые учреждения.
Поправки к законодательству вводят четкие временные рамки для маркетинговых звонков: рекламные вызовы разрешены только с понедельника по пятницу с 08:00 до 19:00 по местному времени. Телемаркетинговые исходящие звонки запрещены по выходным и официальным праздникам. В отчете также изложены требования к обработке персональных данных согласно Федеральному закону о защите персональных данных, находящихся у частных лиц. Компании обязаны предоставлять уведомления о конфиденциальности, соблюдать права субъектов данных ARCO (доступ, исправление, удаление, возражение) и обеспечивать правомерность записи телефонных разговоров.
Для иностранных компаний, работающих с пользователями из Мексики, отмечается, что данные нормы действуют даже при отсутствии представительства на территории Мексики. Необходимо использовать законные идентификаторы вызывающего абонента, вести внутренние списки «не звонить» и хранить документы о соблюдении норм, чтобы предотвратить блокировку номеров операторами и санкции регулятора.
