Венесуэльское ведомство SUNDDE разработало шесть обязательных операционных правил для маркетинговых A2P‑SMS‑рассылок. Они затрагивают механизм отписки, контроль времени отправки, ограничение частоты сообщений, синхронизацию чёрного списка, предварительную регистрацию промо‑кампаний и льготный режим для транзакционных сообщений. Данные нормы являются повседневным стандартом соответствия для компаний, предоставляющих услуги маркетинговых SMS в Венесуэле.
Первое: механизм отписки. В конец каждого маркетингового SMS‑сообщения обязательно добавляется стандартный испанский шаблон отписки с ключевым словом PARA. Пользователь отписывается, ответив на указанное ключевое слово. Запрос на отписку должен быть бесплатным и вступать в силу немедленно. Запрещены сложные процедуры отказа от рассылки или дополнительные действия для пользователя.
Второе: контроль времени отправки. В системе должен быть реализован автоматический блок маркетинговых сообщений с 22:00 до 08:00 следующего дня. Ночью все промо‑сообщения приостанавливаются, чтобы не беспокоить пользователей. Чисто транзакционные уведомления не подпадают под это временное ограничение.
Третье: лимит частоты отправки. На бэкенде задаётся жёсткое ограничение — не более трёх маркетинговых SMS на один номер в неделю. Один пользователь может получить не больше трёх рекламных сообщений за неделю, чтобы избежать жалоб из‑за избыточных рассылок. Сообщения, превышающие лимит, автоматически отбрасываются системой.
Четвёртое: синхронизация чёрного списка отписавшихся. После отписки номер немедленно попадает в постоянный чёрный список, блокировка действует для всех Sender‑ID и каналов доставки. Если пользователь отказался от рассылки бренда A, ему нельзя отправлять маркетинговые сообщения от бренда B и другие кампании той же компании. Запрещено обходить отписку за счёт смены идентификатора отправителя.
Пятое: письменное предварительное уведомление о промо‑акциях. Весь промо‑контент нужно предварительно направить в SUNDDE в письменном виде. Рассылка разрешена только после получения официального регистрационного номера. Сообщения без предварительной регистрации блокируются системой.
Шестое: льготный режим для транзакционных уведомлений. Чисто служебные сообщения (OTP‑коды, счета, логистика, системные оповещения и т.д.) освобождаются от согласования в SUNDDE при полном отсутствии рекламных формулировок (скидки, предложения, розыгрыши). Если в транзакционном сообщении присутствует рекламный фрагмент, всё сообщение классифицируется как маркетинговое и подлежит полному циклу согласования и контроля для рекламных рассылок.
