23 апреля 2014 года венесуэльское управление SUNDDE (Национальное супервизорство по защите социально‑экономических прав, антимонопольный орган и регулятор цен) опубликовало административную резолюцию Provincia Administrativa N°004/2014. Введён институт предварительного согласования коммерческих рекламных акций. Розыгрыши призов, скидки и промо‑кампании, рассылаемые через SMS и автоматические исходящие голосовые вызовы A2P‑IVR, подлежат обязательному утверждению. В документе прописаны нормы получения согласия пользователей, механизмы отписки и меры ответственности за нарушения. Данная резолюция является базовым нормативным актом для маркетинговых A2P‑услуг в Венесуэле.
Статья 1 определяет сферу действия: любые коммерческие акции, розыгрыши и специальные предложения, передаваемые потребителям по телеком‑каналам (SMS, автоматические звонки), требуют предварительного согласования в SUNDDE и не могут запускаться без разрешения. Норма распространила контроль за офлайн‑акциями на телеком‑средства и закрыла пробел в регулировании A2P‑маркетинга.
По части получения согласия пользователей продавцы обязаны получить явное, отдельное и сохраняемое согласие opt‑in. Подразумеваемое согласие через предзаполненные галочки, согласие по умолчанию при регистрации или формулировку «продолжение использования означает согласие» признаётся незаконным. Записи о согласии должны быть отслеживаемыми и храниться для проверок со стороны SUNDDE.
Правила отписки: каждое маркетинговое сообщение должно содержать бесплатную функцию отказа от рассылки одной кнопкой. После отзыва согласия продавец обязан навсегда прекратить отправку промо‑материалов на данный номер; запрещено обходить правило сменой номеров или каналов доставки.
При нарушениях (ложная реклама, вводящие в заблуждение SMS‑рассылки, массовые отправки без согласования) SUNDDE запускает административное производство: штрафы, предписание прекратить рассылки, публичные порицания. Резолюция до сих пор служит правовой базой для маркетинговых A2P‑операций в Венесуэле. Официальные сообщения SUNDDE от 2024 года детализировали процедуры согласования и требования к комплекту документов.
