25 ноября 2024 года Комиссия по связи Нигерии (NCC) опубликовала пересмотренные Руководства по упрощению тарифов коммуникационного сектора Нигерии. Операторам предписано сократить сложные, плохо сопоставимые тарифные планы и пакеты, а также открыто публиковать условия тарификации голосовых вызовов, данных, SMS, бонусных объёмов и дополнительных услуг. Нормы распространяются на мобильных операторов, предоставляющих розничные услуги физическим лицам; цель — повысить прозрачность тарифов, защитить право потребителей на информацию и поддерживать честную конкуренцию.
Согласно правилам, каждый оператор вправе предлагать максимум семь тарифных планов и сто пакетов. Это позволит абонентам легче разбираться в реальной стоимости и сроках действия среди множества похожих предложений. Пакеты фиксированного широкополосного доступа и оптоволоконных услуг не учитываются в данном лимите, а комплекты с роутерами или мобильными устройствами подлежат регулированию. Пользователи могут подключать дополнительные услуги в рамках базового тарифного плана; оператор обязан сообщать абоненту количество активных дополнений и обеспечить возможность проверки через USSD или SMS.
В части акций и бонусов NCC требует отделять промо-предложения от стандартных тарифов и оформлять их как отдельные утверждённые кампании с фиксированным сроком действия. Бонусные минуты, трафик и SMS должны чётко указываться в найрах, минутах разговоров, объёмах данных или количестве сообщений, чтобы потребители не видели только рекламные обещания без понимания реальных расходов. Старые планы с большим объёмом бонусов могут действовать переходный период при условии информационной работы с абонентами и организации миграции на новые пакеты.
Операторы обязаны создать специальную страницу на сайте с унифицированной таблицей тарифов: наименование пакета, цена, срок действия, тарифы внутри и вне сети, стоимость единицы трафика, расценки на SMS, правила роуминга и ограничения скорости, условия автопродления, тарифы сверх пакета и механизм отключения услуг. Основная информация доступна абонентам по USSD-коду *310#. При изменении параметров пакетов оператор должен заблаговременно уведомить пользователей. Контроль соблюдения норм осуществляется через регулярные отчёты, аудиты и систему санкций.
