30 сентября Федеральная комиссия по связи США (FCC) проголосовала за новые правила в рамках TCPA (Telephone Consumer Protection Act), изменяющие порядок отказа пользователей от автоматических звонков и робот-SMS. Теперь компании могут назначать выделенный способ отзыва согласия на получение маркетинговых сообщений.
Прежние правила действовали с 2015 года и обязывали компании принимать запросы на отказ от подписки, направленные любым разумным способом: устно через службу поддержки, обычной почтой и по другим каналам. Компании отмечали, что соблюдение этого стандарта сопряжено с высокими затратами и риском судебных споров. Новые правила предусматривают три вида соответствующих требованиям выделенных способов отказа: автоматический отказ через тональный набор во время звонка, использование любого из стандартных слов (“stop,” “quit,” “end,” “revoke,” “opt out,” “cancel,” “unsubscribe”), а также указанный компанией веб-сайт или номер телефона. Если компания четко указывает способ отказа в каждом звонке и каждом SMS-сообщении, она может не обрабатывать запросы, поступившие по другим каналам. Если же выделенный канал не назначен, по-прежнему применяется прежний стандарт «любого разумного способа».
Новые правила также разграничивают типы сообщений: отказ от маркетинговых сообщений означает отказ от всех маркетинговых каналов; для транзакционных SMS, таких как напоминания о счетах, отказ пользователя распространяется только на данный тип сообщений и не приводит к блокировке других уведомлений, например предупреждений о рисках. Запросы на отказ по-прежнему необходимо обрабатывать в течение 10 рабочих дней. Правила официально вступят в силу через 30 дней после публикации в «Federal Register» и отменяют требование «отказа от всего в один клик», которое планировалось ввести в январе 2027 года.
