Sélection de nouveaux fournisseurs : liste d’évaluation commerciale et opérationnelle

Critères d’évaluation opérationnels

• Vérifier rigoureusement la capacité de livraison dans les pays cibles, la précision des accusés de réception, la capacité de charge en pic de trafic, la stabilité des délais et les délais d’intervention en cas de panne.
• Contrôler notamment la capacité d’isolation des flux : le fournisseur doit être en mesure de prendre en charge indépendamment les flux d’OTP et les flux de marketing, afin d’éviter que les risques de conformité des deux types d’activité ne se répercutent l’un sur l’autre.

Vérification des clauses commerciales



• Examiner attentivement les clauses commerciales essentielles : tarification par palier, périmètre de facturation, cycle de facturation, modalités de règlement, ainsi que les modalités de remboursement et de compensation pour les flux anormaux.
• Confirmer clairement les alertes de coupure de route, le mécanisme d’indemnisation prévu par la SLA en cas de panne et les solutions de secours d’urgence ; l’ensemble de ces dispositions doit être formalisé dans le contrat de collaboration officiel.

Processus de validation avant mise en production



• Mettre en place un test de déploiement progressif (grise) sur de petits volumes sur une période prolongée, et augmenter progressivement le volume de trafic collaboratif une fois que l’ensemble des indicateurs s’avèrent stables et conformes aux exigences.
• Constituer à l’avance un parc suffisant de fournisseurs de secours, afin d’éviter les risques d’interruption de l’activité liés à des pannes imprévues, des limitations de débit ou des coupures de nouvelles routes.

Une sélection des fournisseurs complète basée sur une liste d’évaluation standardisée permet de réduire les risques de mauvaises surprises dès le début de la collaboration, et de garantir à long terme la stabilité et la conformité de l’activité SMS.