Méthode de gestion de la communication commerciale face aux retours clients sur la non-conformité des performances des SMS

Première étape : collecte des informations métier

• Identifier précisément le scénario de problème spécifique, distinguer les différents types de problèmes tels que le retard ou le dépassement de délai des OTP, le blocage des SMS marketing, les anomalies d’accusé de réception, et collecter simultanément les échantillons d’ID de messages correspondants.


• Récupérer les données essentielles telles que le taux de livraison, l’état de l’accusé de réception, l’heure d’acheminement, le code opérateur et les informations de routage, afin de fournir des bases suffisantes pour une investigation technique précise.




Stratégie de communication commerciale



• Informer en permanence le client de l’avancement de l’investigation et des mesures de correction, rendre l’ensemble du processus de traitement transparent, afin d’atténuer efficacement l’anxiété et le mécontentement du client.


• Distinguer précisément les trois types de causes : problème de voie, problème de numéro et problème de conformité, et proposer des solutions d’optimisation personnalisées et des délais de résolution clairs adaptés à chaque cas.




Maintenance à long terme



• Une fois le problème entièrement résolu, réaliser un bilan complet de l’ensemble du processus, et fournir au client des conseils d’optimisation de l’exploitation et de la maintenance réguliers afin d’éviter que des problèmes similaires ne se reproduisent.

Répondre de manière standardisée et rapide aux demandes des clients, résoudre efficacement tous types de problèmes de performance des SMS, et renforcer en continu la confiance des clients avals et la fidélité de la coopération à long terme.