Super application locale vietnamienne, Zalo a devancé de nombreux outils de communication étrangers après plus de dix ans de concurrence et bénéficie d’une très forte pénétration auprès des internautes vietnamiens. Conformément aux règles du MIC du Vietnam, les SMS A2P standard ne prennent en charge que l’envoi unidirectionnel. Les entreprises utilisent généralement une combinaison de canaux : « Zalo en priorité, SMS en secours » pour leurs activités.
Zalo compte près de 77 à 80 millions d’utilisateurs mensuels et environ 2 milliards de messages envoyés chaque jour, avec un taux de pénétration de 79 % à 87 %. À l’inverse, WhatsApp ne représente que 4 % à 6 % de pénétration locale et peine à toucher les utilisateurs grand public. Grâce aux comptes officiels Zalo OA et à l’API du service de notification ZNS, les entreprises assurent les échanges bidirectionnels : codes de vérification, rappels de commande, assistance client. Les messages offrent des formats plus élaborés que les SMS classiques, mais le ZNS est soumis à des quotas mensuels, il est donc nécessaire de planifier la capacité avant le lancement.
Sous la supervision du MIC et de l’ABEI, les SMS A2P vietnamiens standards ne permettent pas de réponse des utilisateurs. Ils imposent aussi d’afficher le nom de marque alphanumérique enregistré dans le corps du message ; l’enregistrement du Sender-ID dure environ cinq semaines. Le SMS ne sert donc que de canal de secours pour les alertes importantes et les codes de vérification destinés aux utilisateurs sans Zalo ou avec une mauvaise connexion. De nombreux organismes publics disposent aussi de comptes Zalo pour les démarches administratives, renforçant son rôle pour les services commerciaux et publics. Les entreprises qui s’implantent au Vietnam ne peuvent pas reproduire le modèle européen et américain centré sur WhatsApp ; elles doivent s’adapter à l’écosystème local Zalo et l’associer aux SMS pour couvrir l’ensemble de la population.
