Les deux principaux opérateurs brésiliens Claro et Vivo déploient conjointement les services de communication enrichie RCS, mais leurs stratégies de mise en œuvre présentent des écarts marqués. Le RCS sera utilisé comme canal complémentaire aux SMS A2P traditionnels pour acheminer une partie du trafic marketing et de gestion de la relation client des entreprises, sans remplacer totalement les SMS à court terme.
Vivo fait du RCS son canal principal pour transmettre les messages promotionnels aux abonnés et obtient de meilleurs taux d’interaction. Anderson Fontes, coordinateur de la messagerie A2P chez Vivo, explique que l’opérateur améliore le RCS pour gérer les textes longs, les PDF et les contenus multimédias adaptés aux cas d’usage CRM. Il suit les retours du marché et développe les opportunités commerciales du RCS de manière progressive et organique.
Claro adopte quant à elle une migration plus prudente et graduelle. Elle surveille les données opérationnelles, sélectionne les cas d’usage où le RCS est le plus performant et a finalisé l’intégration avec l’écosystème de recherche Google. Claro souligne également que la faible pénétration P2P du RCS, l’habitude des entreprises à utiliser WhatsApp et leur méconnaissance du RCS constituent les principaux freins au développement.
Les deux opérateurs estiment que RCS et SMS coexisteront durablement. Les opérateurs déplaceront certains usages vers le RCS tout en conservant les canaux SMS. Le RCS sera privilégié dans les cas où les SMS donnent de mauvais résultats. Des API de gros sont ouvertes aux agrégateurs, ce qui détournera progressivement une partie du trafic marketing des SMS A2P traditionnels.
