Virgin Media O2 a annoncé une nouvelle étape majeure dans sa lutte contre la fraude. Call Defence, son service gratuit de protection des appels basé sur l’intelligence artificielle lancé en partenariat avec Hiya, a signalé plus d’un milliard d’appels suspects d’arnaque et de démarchage abusif. Le service peut envoyer une alerte de risque avant que l’utilisateur ne décroche et réduit significativement le risque d’être victime d’une arnaque. Par ailleurs, l’opérateur avait déjà bloqué un milliard de SMS frauduleux.
Call Defence a été lancé en novembre 2024. S’appuyant sur une IA adaptative, il réalise une analyse comportementale multidimensionnelle en temps réel des numéros inconnus afin d’identifier les appels indésirables et frauduleux, affiche des alertes sur l’écran du téléphone et bloque directement les numéros connus pour l’arnaque. Il signale environ 70 millions d’appels suspects par mois. Pour les appels marqués comme potentiellement frauduleux, le taux de décrochage des utilisateurs a baissé de 42 % et la durée de communication a diminué de 89 %, démontrant une protection efficace.
D’après les statistiques conjointes de l’opérateur et de Hiya, au début de 2026 les organisations les plus usurpées étaient Amazon, HMRC (l’administration fiscale et douanière britannique), les banques, les prestataires de paiement VISA et les assureurs. Les fraudeurs se font passer pour ces organismes et invoquent des anomalies de commande, impôts impayés, problèmes de sécurité de compte ou soucis de police d’assurance pour voler des données sensibles : identifiants, coordonnées bancaires, etc.
Murray Mackenzie, directeur de la lutte contre la fraude chez l’opérateur, indique que ce résultat représente un progrès important. Les fraudeurs renouvellent constamment leurs méthodes et exploitent même les nouvelles technologies. Il invite le public à rester vigilant et à signaler gratuitement les appels et SMS suspects via le canal 7726. Les signalements des utilisateurs alimentent le système afin d’améliorer en permanence la détection et le blocage.
