Virgin Media O2 a rendu publics ses résultats en matière de lutte contre les arnaques. Son réseau mobile a bloqué au total plus d’un milliard de SMS frauduleux, et le volume intercepté a dépassé 600 millions sur la seule année 2025. L’opérateur a mis en place un système de protection multicouche grâce à l’analyse technique, aux signalements des utilisateurs, à la coopération industrielle et à la sensibilisation du grand public. Il demande parallèlement au gouvernement britannique de renforcer les moyens de répression contre la fraude et de perfectionner le cadre national de gouvernance anti-fraude.
L’opérateur utilise des technologies de détection de menaces pour intercepter les messages malveillants et analyse les SMS suspects signalés par les abonnés via le numéro court 7726, afin d’améliorer progressivement ses modèles de détection d’arnaques. Il a aussi lancé un service gratuit de détection d’appels par intelligence artificielle qui signale plus de 50 millions d’appels suspects chaque mois. L’entreprise participe au projet interprofessionnel Stop Scams UK, en partageant les données de risque avec les opérateurs télécoms, banques et sociétés technologiques. Elle déploie également la campagne « Swerve the Scammers » et des formations en présentiel « Scam School » pour enseigner les bons réflexes anti-arnaque aux publics peu à l’aise avec le numérique.
Murray Mackenzie, directeur de la lutte contre la fraude au sein de l’entreprise, indique que ce milliard de messages bloqués témoigne de l’ampleur des réseaux organisés de criminalité téléphonique. Les arnaques représentent plus de 40 % de l’ensemble des délits signalés au Royaume-Uni, mais les forces de police sont dispersées et le taux de poursuites reste faible. L’opérateur demande au gouvernement de faire de la lutte contre la fraude une priorité stratégique nationale, de créer un organisme national unique de répression et de renforcer les capacités d’enquête sur les arnaques transfrontalières.
