Le rapport Tendances de la messagerie instantanée d’Infobip a analysé plus de 530 milliards d’interactions entreprise-consommateur en 2024 et mis en évidence une forte croissance de la messagerie conversationnelle en Thaïlande. Le rapport indique que l’adoption des RCS et d’Apple Messages for Business dans la région Asie-Pacifique a augmenté respectivement de 102 % et 90 %. En Thaïlande, l’usage de WhatsApp a bondi de 208 %, celui de LINE de 29 %, les communications voix et vidéo ont progressé de 89 %, et la messagerie instantanée dans le transport et la logistique de 38 %.
En octobre 2025, la NBTC thaïlandaise a demandé aux opérateurs d’ajouter des étiquettes d’avertissement sur les SMS internationaux et de mettre en œuvre le préenregistrement des identifiants d’expéditeur. Parallèlement, les données Infobip montrent que l’usage de WhatsApp en Thaïlande a augmenté de 208 % en 2024 et celui de LINE de 29 % ; la messagerie conversationnelle devient le canal privilégié des entreprises thaïlandaises pour échanger avec leurs clients.
Le rapport de la plateforme mondiale de communication cloud Infobip a analysé plus de 530 milliards d’échanges entre entreprises et consommateurs en 2024 et révélé une forte croissance de la messagerie conversationnelle en Thaïlande. Dans la zone Asie-Pacifique, l’adoption des services de communication enrichie (RCS) et d’Apple Messages for Business a augmenté de 102 % et 90 %. En Thaïlande, l’utilisation de WhatsApp a explosé de 208 %, LINE a progressé de 29 %, les communications voix/vidéo de 89 %, et la messagerie instantanée dans le transport et la logistique de 38 %.
La préférence des consommateurs thaïlandais pour les plateformes de messagerie instantanée correspond au marché florissant du commerce social du pays, dont le volume devrait atteindre 2,55 milliards de dollars en 2025. Ekarat Ngandee, responsable des nouveaux marchés Asie-Pacifique chez Infobip, indique que la croissance de la messagerie conversationnelle n’est pas une simple tendance : c’est une transformation majeure des échanges entre particuliers et entreprises. Le taux de pénétration mobile en Thaïlande atteint 139 % de la population. Les consommateurs utilisent ces outils au quotidien, y compris pour échanger avec les marques. Pour les entreprises, construire une présence de marque et une stratégie de communication efficace sur ces plateformes est essentiel pour toucher les consommateurs thaïlandais et bâtir des relations durables.
Par ailleurs, la Commission nationale de radiodiffusion et des télécommunications (NBTC) de Thaïlande a mis en place un contrôle strict des SMS A2P à partir d’octobre 2025. Les opérateurs doivent classer et enregistrer les expéditeurs A2P selon leur origine (national ou étranger), apposer des avertissements sur les SMS entrants internationaux et déployer des pare-feux SMS pour filtrer les contenus à risque en temps réel. Les opérateurs bloquent plus d’un million de SMS frauduleux chaque jour. La nouvelle réglementation impose que tous les SMS A2P utilisent des identifiants d’expéditeur préenregistrés. Les canaux A2P standard ne prennent en charge que la messagerie unidirectionnelle (pas de réponse), et l’envoi est limité à l’horaire local thaïlandais 09h00–21h00.
Dans ce contexte, les campagnes marketing reposant exclusivement sur les SMS ont une efficacité limitée en Thaïlande. Les entreprises ciblant les consommateurs thaïlandais locaux doivent prioriser LINE, tandis que celles desservant les touristes internationaux doivent couvrir WhatsApp. Le SMS doit être utilisé comme canal de secours fiable pour les codes OTP, confirmations de réservation et autres alertes transactionnelles critiques. Par ailleurs, la loi thaïlandaise sur la protection des données personnelles (PDPA) est entrée pleinement en vigueur en juin 2022. Les communications marketing nécessitent le consentement explicite de l’utilisateur ; les numéros de téléphone portable sont considérés comme des données personnelles au sens de la PDPA. Les entreprises doivent garantir que les enregistrements de consentement et le traitement des données respectent la loi. Les sociétés qui privilégient des expériences personnalisées, fluides et interactives gagneront un avantage concurrentiel dans l’écosystème numérique thaïlandais en pleine expansion.
