En mars 2026, la Cour d’appel de Santiago a rendu un précédent judiciaire exécutoire. Un utilisateur s’était inscrit sur la plate‑forme « No Molestar » du SERNAC afin de refuser les SMS marketing ; malgré cela, l’opérateur WOM continuait de lui envoyer des SMS promotionnels A2P. Se fondant sur l’article 28B de la loi sur la protection des consommateurs Ley 19.496, le tribunal a infligé une amende de 50 UTM à WOM et a précisé les obligations légales de traitement de la liste noire pour tous les prestataires A2P.
Faits de l’affaire : Le 25 mai 2022, le consommateur a déposé sur « No Molestar » une demande de blocage total des communications commerciales. Le système de WOM confirmait le blocage effectif, mais l’usager a continué de recevoir, plusieurs semaines durant, des SMS A2P promotionnels sur les recharges et les offres tarifaires de WOM. Le consommateur a porté plainte au SERNAC, qui a engagé une procédure pour infraction à la loi sur la consommation. Après jugement de première instance, l’affaire est passée en appel. La quatorzième chambre de la Cour d’appel de Santiago a examiné les preuves par SMS et a constaté que WOM n’avait pas respecté son obligation de blocage, en violation des articles 23 et 28B de la Ley 19.496.
Règles opérationnelles pour le secteur : Tous les opérateurs mobiles, agrégateurs A2P et fournisseurs SP doivent interroger automatiquement la base de données de la liste noire « No Molestar » du SERNAC. Dès réception d’une demande de blocage, le numéro doit être retiré des listes d’envoi de SMS commerciaux dans un délai de 24 jours ouvrés ; un traitement manuel a posteriori n’est pas suffisant. En cas de non‑respect, le SERNAC peut engager des poursuites judiciaires, et l’entreprise doit supporter les amendes ainsi que l’intégralité des frais de procédure.
Ce précédent s’applique à l’ensemble du secteur A2P chilien. Même les SMS marketing émis depuis la plage numérique réglementée 809 doivent filtrer les numéros inscrits sur la liste « No Molestar ».
