Orange Wholesale a publié un rapport d’analyse sectorielle qui examine les atouts essentiels irremplaçables des SMS A2P face à la concurrence de canaux de messagerie tels que WhatsApp Business, les appels flash et le RCS. Il analyse également deux défis majeurs du secteur : la hausse des tarifs et la prolifération des fraudes, et propose des critères d’évaluation pour aider les entreprises à choisir leurs prestataires de services A2P.
Selon les données du rapport, environ 2 billions de SMS A2P sont émis chaque année dans le monde pour des usages tels que les codes de vérification OTP, les alertes bancaires et les rappels de commande. Si le marché global reste en croissance, la part des SMS dans le volume total des communications A2P devrait passer de 92 % en 2023 à 66 % en 2028. Les services OTT connaissent une forte expansion et les revenus de WhatsApp Business progressent rapidement. Les appels flash n’ont pas connu de généralisation massive et sont exploités par des fraudeurs, ce qui génère des risques de sécurité. La prise en charge du RCS par Apple constitue un nouveau paramètre, mais son déploiement à grande échelle prendra encore au moins deux à trois ans.
Deux difficultés majeures marquent le secteur A2P : les augmentations tarifaires des opérateurs font monter le coût des SMS et incitent les entreprises à chercher des canaux alternatifs. En 2023, quelque 20 milliards de SMS frauduleux ont circulé dans le monde, causant aux marques des pertes d’environ 1,1 milliard d’euros ; le trafic frauduleux représente 5 % du volume total des SMS A2P.
Malgré la concurrence et les risques, les SMS A2P disposent d’avantages uniques : ils joignent tous les terminaux mobiles, ne nécessitent ni connexion internet ni installation d’application, affichent un taux d’ouverture allant jusqu’à 98 %, assurent une remise fiable et rapide et prennent en charge le remplissage automatique des codes OTP, ce qui en fait le canal privilégié pour les scénarios de mot de passe à usage unique. Le rapport souligne qu’un prestataire fiable doit garantir une livraison stable, une capacité d’élasticité et de mise à l’échelle, ainsi qu’un dispositif anti‑fraude performant. Orange Wholesale présente ses mesures techniques contre les routes grises et l’hameçonnage et participe à des groupes de travail anti‑fraude du secteur comme i3Forum. D’après les prévisions de Juniper, le volume mondial des SMS A2P atteindra 3,4 billions de messages en 2028, soit une hausse de 55 % par rapport à 2024. Les entreprises doivent sélectionner des prestataires de messagerie dignes de confiance pour garantir la qualité des échanges avec leurs utilisateurs internationaux.
