Globe Business propose des solutions API de marketing technologique qui permettent aux entreprises d’intégrer les fonctionnalités SMS, de notifications vocales automatisées et de récompenses prépayées à leurs sites web, applications, CRM et systèmes métier. Sa page API officielle répertorie trois types de services : m360 SMS API, Voice API et Load/Rewards API, destinés respectivement aux notifications SMS en temps réel, aux communications vocales automatisées, ainsi qu’aux scénarios de distribution de crédit téléphonique prépayé ou de récompenses.
La m360 SMS API permet d’envoyer des messages en temps réel avec une identité de marque, tels que les mots de passe à usage unique (OTP) et les notifications de confirmation de commande. Les entreprises peuvent l’utiliser pour des communications métier urgentes : alertes de sécurité de compte, suivi de commandes, rappels de paiement, notifications logistiques ou service client, entre autres. Les fonctionnalités effectivement disponibles, les types de messages, la tarification, l’identité d’expéditeur et les conditions d’accès sont soumis aux contrats, à la documentation technique de Globe Business et aux résultats de la vérification de conformité.
La Voice API permet aux entreprises d’améliorer leur service client et leurs communications métier grâce à des appels vocaux automatisés, par exemple pour des rappels de facturation ou des menus de réponse vocale interactive (RVI). Les entreprises peuvent combiner la voix automatisée avec d’autres canaux (SMS, notifications d’application, service client humain, etc.) dans le cadre de leur stratégie de contact client ; elles doivent toutefois veiller à s’identifier clairement, à maîtriser la fréquence des appels et à se conformer aux règles philippines applicables en matière de protection des consommateurs, de vie privée et de communications marketing.
La Load/Rewards API permet de distribuer du crédit téléphonique prépayé aux employés, de configurer des promotions d’appels et de données mobiles pour les utilisateurs, ou de mettre en place des programmes de récompenses client. Lorsque les entreprises proposent des avantages à leurs clients ou aux participants d’une opération promotionnelle via ce type de service, elles doivent définir des conditions d’éligibilité claires, un processus de consentement vérifié, un suivi des distributions et un mécanisme de gestion des anomalies, afin d’éviter toute erreur d’attribution de récompenses, toute utilisation abusive ou tout détournement par des usurpations d’identité.
Les entreprises doivent distinguer les communications transactionnelles des communications marketing. Les messages tels que les OTP, les alertes de sécurité de compte ou les confirmations de commande doivent rester nécessaires, exacts et ne pas comporter de contenu promotionnel ; pour l’envoi de messages marketing, les entreprises doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformément à la réglementation applicable, utiliser une identité d’entreprise reconnaissable et mettre à disposition des moyens raisonnables de désabonnement ou de réclamation. Compte tenu du système d’enregistrement d’identité des cartes SIM en vigueur aux Philippines, ainsi que des mesures de blocage par Globe des SMS personnels (P2P) contenant des liens cliquables, les entreprises doivent privilégier les voies de messagerie d’entreprise vérifiées et des identités d’expéditeur de marque.
