L’Autorité des communications du Kenya (CA) a publié en janvier 2026 un nouveau schéma d’évaluation de la qualité de service (QoS), qui apporte des ajustements majeurs aux poids d’évaluation des différents services de télécommunications. Dans la nouvelle formule d’évaluation, le poids des services vocaux est fixé à 50 %, celui des services Internet (y compris la 5G) est porté à 45 %, tandis que le poids des services SMS est fortement réduit à seulement 5 %.
La CA a indiqué que l’augmentation du poids des services Internet visait à « prendre en compte le rôle prédominant de l’Internet mobile dans les zones urbaines et semi-urbaines ». Parallèlement, la CA prévoit de relever le seuil de conformité de 80 % à 90 % et de mettre en place un mécanisme de sanctions trimestriel pour les manquements. Des analystes estiment que cette mesure de la CA incitera les opérateurs de télécommunications à accroître leurs investissements dans les infrastructures, notamment les pylônes, les câbles à fibres optiques et même les centres de données.
Du point de vue de l’activité A2P SMS, la forte réduction du poids de l’évaluation de la qualité des services SMS à 5 % envoie un signal clair : le centre de gravité de la réglementation des communications au Kenya se déplace des services SMS traditionnels vers les services de données Internet. Pour les fournisseurs de services SMS A2P, cela signifie que les SMS occupent désormais une place marginale dans les priorités de réglementation de la CA — bien que les SMS A2P restent un canal important de communication pour les entreprises, leur poids a cédé la place aux services vocaux et Internet dans la stratégie des autorités de régulation. Cela pourrait entraîner une baisse relative des investissements des opérateurs dans la maintenance et l’optimisation des réseaux SMS, ce qui affecterait par la suite des indicateurs clés de qualité des SMS A2P tels que le taux de livraison et le délai d’acheminement.
Parallèlement, le relèvement du seuil de conformité de 80 % à 90 % signifie que les opérateurs sont soumis à une pression d’évaluation globale de la qualité de service plus stricte et pourraient consacrer davantage de ressources aux domaines à haut poids que sont la voix et l’Internet. Les fournisseurs de services SMS A2P doivent surveiller de près l’évolution réelle de la qualité des services SMS des opérateurs et mettre en place des solutions de secours de communication multicanaux pour faire face aux risques potentiels de fluctuations de la qualité de service.
