Jazz propose un service payant de filtrage des appels entrants et des SMS à ses abonnés prépayés et postpayés, et dévoile parallèlement des canaux de refus de communications marketing et de signalement de SMS indésirables. Les utilisateurs peuvent gérer leurs listes noire et blanche via le code 420# pour limiter volontairement les contacts provenant de numéros spécifiques, s’inscrire au « registre des numéros à ne pas appeler » via le 3627, ou signaler des SMS abusifs à l’Autorité pakistanaise des télécommunications (PTA) via le 9000. Ces trois mécanismes assurent respectivement le filtrage de numéros, le refus des communications marketing et la lutte contre les messages indésirables.
Le service de filtrage des appels et des SMS de Jazz s’applique aux numéros du réseau propre comme à ceux des autres opérateurs. Les utilisateurs peuvent composer le 420# pour activer, gérer ou résilier le service, facturé 2 roupies pakistanaises par jour, taxes comprises. Chaque utilisateur peut configurer jusqu’à 50 numéros en liste noire et 50 numéros en liste blanche ; si un même numéro figure sur les deux listes, il compte respectivement dans le quota de chacune.
Dans le menu du 420#, les utilisateurs peuvent ajouter, consulter ou supprimer des numéros, visualiser l’historique des appels filtrés, modifier la tonalité de notification de filtrage ou résilier le service. Ils peuvent également envoyer « Help » au 420 pour recevoir les instructions de commande par SMS. Après résiliation de l’abonnement, les listes noire et blanche existantes sont supprimées, et l’utilisateur reprend la réception des appels et des SMS de tous les numéros. En cas de solde insuffisant sur le compte, le service peut ne pas être interrompu immédiatement : Jazz peut prélever les sommes dues après que l’utilisateur a rechargé son compte. L’opérateur se réserve par ailleurs le droit d’ajuster les tarifs, les conditions de service ou de mettre fin à l’offre conformément aux règles de la PTA.
En matière de lutte contre les communications indésirables, les utilisateurs peuvent envoyer « ON » ou « SUB » au 3627 pour s’inscrire gratuitement au Do Not Call Register et refuser toute communication marketing non sollicitée. Pour les SMS non désirés ou abusifs, les utilisateurs peuvent les transmettre au 9000 en respectant le format « numéro de l’expéditeur + espace + contenu du SMS », afin de déposer une plainte auprès de la PTA. Les expéditeurs de SMS professionnels doivent distinguer les notifications transactionnelles des messages marketing, nettoyer régulièrement leur liste des numéros ayant exprimé un refus, et conserver les traces du consentement des utilisateurs et de leurs demandes de désabonnement, afin de réduire le risque de plaintes, d’enquêtes ou de blocage de leurs numéros d’expédition.