Conformément aux exigences de la révision de la loi sur les communications de la Russie, T2 met à disposition des utilisateurs un canal leur permettant de refuser les SMS en masse. À compter du 1er août 2025, les utilisateurs ont le droit de refuser les messages en masse et les SMS publicitaires envoyés via des codes courts et des noms d'expéditeur alphanumériques. Les utilisateurs peuvent déposer une demande en se rendant dans un point de vente T2 muni de leur pièce d'identité, ou via le chat du service client en ligne ; l'opérateur cessera les envois en masse concernés le jour calendaire suivant le dépôt de la demande.
Ce mécanisme vise à réduire le nombre de SMS indésirables, de promotions fréquentes et de notifications commerciales non sollicitées reçus par les utilisateurs. Cependant, T2 précise expressément que l'opérateur ne peut généralement pas distinguer techniquement avec précision les contenus publicitaires et les contenus de service émis par un même numéro d'expéditeur. Par conséquent, si un utilisateur choisit de refuser systématiquement les SMS en masse, il risque de ne plus recevoir également les codes de vérification de connexion bancaire ou de paiement, les rappels de commandes et de livraison de sites e-commerce, les notifications de rendez-vous médicaux, les alertes liées à des services esthétiques ou de vie quotidienne, ainsi que les messages de service d'autres applications et plateformes courantes.
Certains messages ne sont pas soumis à cette règle de refus et continuent d'être acheminés normalement : il s'agit notamment des alertes d'urgence, des notifications relatives aux procédures de portabilité numérique (MNP), des informations que l'opérateur est tenu d'envoyer en vertu de la loi, des messages émis par les organismes gouvernementaux et les fonds extrabudgétaires de l'État, des envois liés à Roscosmos, l'agence spatiale russe, ainsi que des communications des organismes d'assurance maladie. Cette exemption vise à garantir que la sécurité publique, les procédures légales et les services sociaux essentiels ne soient pas interrompus en raison d'une désinscription individuelle.
Si un utilisateur constate que des SMS importants ne lui parviennent plus, il peut vérifier s'il n'a pas déposé une demande de refus par erreur, puis retirer sa demande via le chat du service client ou en point de vente. Une fois la demande retirée, la réception des SMS en masse reprendra. Pour les communications critiques telles que les codes de vérification (OTP), T2 recommande aux utilisateurs de privilégier les notifications push des applications bancaires ou des prestataires de services, les appels de robots vocaux ou d'autres méthodes de vérification alternatives.
Pour les entreprises, cette nouvelle réglementation implique que le marketing par SMS et les notifications transactionnelles ne peuvent pas utiliser simplement le même canal d'envoi. Si les publicités, les codes de vérification et les rappels de commande utilisent le même code court ou le même nom d'expéditeur alphanumérique, les utilisateurs qui se désinscrivent systématiquement risquent de perdre également les notifications de service essentielles. Les entreprises doivent envisager de séparer les messages marketing et les messages de service, et de tenir à jour les enregistrements de consentement des utilisateurs, de désinscription et de catégories d'envoi.
