Le 22 juillet 2025, la Wireless Application Service Providers Association (WASPA) d’Afrique du Sud a mis en œuvre la version 17.14 du « Code de conduite », qui harmonise davantage les règles relatives au contenu mobile, aux abonnements, aux SMS en masse, au marketing direct et au traitement des plaintes. La nouvelle version met l’accent sur l’extension de la durée de conservation des dossiers commerciaux clés et maintient le mécanisme de traitement rapide des alertes, en exigeant des membres qu’ils se mettent rapidement en conformité après réception d’une notification de conformité de la WASPA, afin de renforcer la protection des consommateurs et l’autorégulation du secteur.
La version 17.14 porte uniformément la durée de conservation de plusieurs catégories de dossiers à cinq ans, notamment les dossiers de service, les transactions temporaires, les confirmations d’abonnement, les plaintes formelles et les procédures de recours. Lors du traitement des plaintes, les membres doivent être en mesure de fournir les journaux des interactions avec les clients, le matériel de marketing, les autorisations d’abonnement et les dossiers de désabonnement. Pour le marketing par SMS et les messages en masse, les prestataires de services doivent mettre en place un mécanisme de désabonnement efficace ; lorsque cela est techniquement faisable, les utilisateurs peuvent répondre « STOP » pour se désabonner, et des instructions telles que « END », « CANCEL », « UNSUBSCRIBE » ou « QUIT » doivent être traitées de la même manière.
Le code prévoit en outre que les entreprises ne doivent pas envoyer de messages de marketing direct aux utilisateurs qui se sont déjà désabonnés ou qui sont inscrits sur la liste « ne pas contacter » de la WASPA, mais cela ne doit pas entraîner le blocage simultané de messages non marketing tels que les notifications transactionnelles. Les messages de marketing doivent également indiquer l’expéditeur et les coordonnées permettant de mettre fin aux communications, et les prestataires de services doivent être en mesure de justifier, sur demande, l’origine des coordonnées des contacts et le consentement des utilisateurs.
La WASPA a présenté le mécanisme de conformité rapide dès son avis « Heads Up » publié le 20 avril 2017. Ce mécanisme est désormais reconduit dans la version 17.14 : la WASPA peut adresser directement une notification de problème au membre concerné, qui doit y répondre dans un délai de deux jours ouvrables ; si les mesures de mise en conformité sont jugées satisfaisantes, l’affaire peut être classée, sinon le membre peut bénéficier d’un délai supplémentaire de mise en conformité ou l’affaire peut faire l’objet d’une procédure de plainte formelle. Pour les agrégateurs A2P SMS, cela signifie que l’admission des clients de marketing, la conservation des autorisations, l’identification des instructions de désabonnement et la réponse aux plaintes doivent faire l’objet de processus auditable, et les flux de trafic non conformes peuvent être suspendus ou faire l’objet de mesures de mise en conformité.
