Le service « Liste noire » de MTS permet aux utilisateurs d’ajouter à une liste de blocage les numéros dont ils ne souhaitent pas recevoir d’appels. Les numéros inscrits sur la liste noire ne peuvent pas passer d’appels normalement à l’utilisateur. Ce service s’adresse aux particuliers souhaitant réduire les appels indésirables, les appels de prospection commerciale, les mauvais numéros de recouvrement de créances, les appels frauduleux ou toute autre communication non sollicitée. Les utilisateurs peuvent gérer leur liste noire via l’application mobile, leur espace personnel, le menu USSD ou par SMS.
La fonctionnalité de liste noire vise principalement le filtrage des appels entrants, et non le filtrage systématique de l’ensemble des SMS. Les utilisateurs peuvent ajouter manuellement des numéros spécifiques, ainsi que supprimer les numéros qu’ils ne souhaitent plus bloquer. Concernant les groupes de fraudeurs qui changent régulièrement de numéro, le simple blocage de numéros individuels peut ne pas suffire à résoudre le problème de manière définitive. C’est pourquoi les utilisateurs doivent également compter sur les services anti-fraude de l’opérateur, le blocage intégré au système du téléphone mobile, les outils d’identification des appels et leur propre vigilance pour se protéger efficacement.
Lorsqu’ils utilisent le service de liste noire, les utilisateurs doivent veiller à ne pas ajouter par erreur les numéros de leur banque, de leur hôpital, de leur lieu de travail, de leur livreur ou de leurs proches dans la liste de restriction. Les entreprises qui utilisent des centres d’appels, des appels sortants automatisés ou des numéros virtuels pour contacter leurs clients peuvent également être bloquées volontairement par les utilisateurs. Pour réduire le risque d’être signalées comme numéros indésirables, les entreprises doivent donc s’appuyer sur un consentement légal des utilisateurs, une identification claire de leur identité et une fréquence de contact raisonnable.
La liste noire ne remplace pas les signalements officiels de fraude. Si un utilisateur reçoit un appel usurpant l’identité d’une banque, d’un opérateur, d’une administration ou d’un organisme d’application de la loi, il ne doit en aucun cas communiquer son code de vérification (OTP), son code PIN bancaire, ses mots de passe de compte ou ses documents d’identité. En cas de demande de transfert de fonds, de menaces ou d’usurpation d’identité, il doit conserver les informations telles que le numéro, l’heure de l’appel et tout enregistrement, puis signaler les faits à MTS, à sa banque et aux services de police.
Pour les opérateurs, la liste noire côté utilisateur est un outil de protection individuelle de base. La lutte contre les communications indésirables plus complexes nécessite par ailleurs des dispositifs d’identification de la réputation des numéros, de détection des appels sortants en masse, de contrôle des boîtes SIM (SIM box), d’authentification des expéditeurs professionnels et une collaboration inter-opérateurs.
